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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
제주대학교 탐라문화연구소 탐라문화 탐라문화 제57호
발행연도
2018.1
수록면
345 - 374 (30page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2018

호텔 직원의 감정노동이 친사회적 서비스 행동에 미치는 영향: 심리적 임파워먼트 조절효과 -제주지역 호텔종사원을 대상으로
백정민 ,  조문수 탐라문화 2018.01 학술저널

2016

호텔 직원의 감정노동, 심리적 임파워먼트, 소진 및 친사회적 서비스 행동 간의 관계
백정민 관광경영 2016.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 호텔 조직 내 감정노동과 친사회적 서비스 행동과의 관계에서 심리적 임파워먼트가 조절효과를 나타내는지를 알아보기 위해 연구 모형을 설정하고 실증분석 하였다. 주요분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 호텔 직원의 감정노동과 친사회적 서비스행동의 관계에서 심리적 임파워먼트의 하위 요소인 의미성에 준조절 효과가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 호텔 직원의 감정노동과 친사회적 서비스행동의 관계에서 역량성은 준조절 효과가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 호텔 직원을 대상으로 한 감정노동과 친사회적 서비스행동의 관계에서 자기결정성은 준조절 효과가 있는 것으로 나타났다. 분석 결과를 근거하여, 심리적 임파워먼트 하위변수 중 유의한 영향을 미치는 조절변수를 조직적 차원에서 직무교육이나 교육훈련 프로그램으로 개발하여 활용한다면 직원들의 직무과정에 필요한 역량을 쉽게 파악할 수 있을 것이다. 또한 직원 개개인의 특성에 맞게 역량 개발하고 향상시켜 현장에서 직원 스스로 자율경영을 할 수 있는 동기부여가 될 수 있을 것이다.
#Emotional Labor #Psychological Empowerment #Prosocial Service Behavior

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