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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
보험연구원 보험금융연구 보험금융연구 제16권 제2호
발행연도
2005.1
수록면
3 - 24 (22page)

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보험서비스는 사전적(事前的),사후적(事後的) 보험상품서비스와 보험상품외(外) 서비스로 구성된다. 우리나라에서는 보험상품서비스에 대한 평가가 체계적으로 이루어지고 있는 반면 보험상품외(外) 서비스에 대한 평가는 미흡하다. 본 연구에서는 보험상품외(外)서비스의 평가를 시도했다. 구체적으로 계약유지와 효력상실해약에 근거하여 생명보험서비스를 평가했다. 본 연구의 분석결과에 의하면 계약유지(보험금액기준)에 근거한 평가에서 대형사와 중소형사간에는 차이가 없으나 외국계보험사가 내국계보험사보다 우수한 것으로 나타났으며 효력상실해약(계약건수기준)에 근거한 평가의 경우는 중소형사가 대형사보다 우수하며 내국계보험사와 외국계보험사간에는 차이가 없는 것으로 나타났다. 한편 보험금액기준 및 계약건수기준 평가가 갖는 단점을 보완한, 즉 기타감소건수를 고려한 효력상실해약(계약건수기준)에 근거하여 평가한 결과는 대형사들이 중소형사들보다 우수하며 또한 내국계보험사들이 외국계보험사들보다 우수한 것으로 나타났다. 이러한 평가결과들은 현행 보험금액기준 유지율 및 효력상실해약율에서 중소형사와 외국계보험사가 과대평가되고 있으며 반대로 대형사와 내국계보험사가 과소평가되고 있다는 것을 시사한다.
#보험서비스평가 #보험계약자의 행동적 반응 #계약유지 #효력상실해약 #evaluation of insurance service #behavioral response of the insured #persistency rate #surrender ratio

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/ / A Conceptional Model of Service Qualityand Its Implications for Future Research Journal of Marketing google schola / / Journal of Marketing google schola / / Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring Service Quality Implications for Future Research Journal of Marketing google schola / / Reconciling Performance-Based and Perceptions-Minus-Expectations Measurement of Service Quality Journal of Marketing google schola / 1976 / Service Performance of Insurance Distributors Journal of Risk and Insurance google schola

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