인터넷 쇼핑몰에서 의복관여도에 따른 서비스 품질 지각이  소비자 만족과 충성도에 미치는 영향

박은주; 최주영; 강은미

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박은주 최주영 강은미

저널정보: 한국의류산업학회 한국의류산업학회지 한국의류산업학회지 제11권 제4호

발행연도: 2009.1

수록면: 549 - 555 (7page)

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연구결과

이 논문의 연구 히스토리 (5)

2012

의류제품의 E-충성도 형성 과정과 소비자만족

박은주 , 김세희 한국생활과학회지 2012.12 학술저널

2009

인터넷 쇼핑몰에서 의복관여도에 따른 서비스 품질 지각이 소비자 만족과 충성도에 미치는 영향

박은주 , 최주영 , 강은미 한국의류산업학회지 2009.01 학술저널

2006

의류제품과 미용서비스 구매 시 서비스품질이 소비자만족에 미치는 영향 - 실버소비자를 중심으로 -

박은주 , 강은미 한국의류학회 학술발표논문집 2006.01 학술대회자료

2005

서비스품질과 쇼핑가치가 소비자 만족 및 재구매의도에 미치는 영향 - 50, 60대 여성 소비자를 중심으로 -

박은주 , 강은미 대한가정학회지 2005.01 학술저널

1996

의류광고에 대한 소비자 감정요인과 구매의도와의 관계연구

박은주 , 양수미 복식 1996.08 학술저널

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The purpose of this study was to investigate the effects of service quality on consumer satisfaction and loyalty according to clothing involvement at internet shopping mall. Data were obtained from 400 college students living in Busan. Data were analyzed by factor analysis, reliability analysis, cluster analysis, t-test and regression analysis using SPSS WIN 14.0. The results indicate that companies of shopping mall striving for consumer loyalty should focus primarily on satisfaction and service quality perceived by consumer at Internet. The effects of clothing involvement on the association of consumer loyalty, satisfaction and perceived service quality are significant. This finding provides the information being efficient to develop marketing implications related to internet shopping mall.

#Clothing Involvement #Service Quality Perception #Consumer Satisfaction #Loyalty

참고문헌 (34)

참고문헌 신청

Anderson,R.E / 2003 / E-satisfaction and e-loyalty:A contingency framework / Psychology and Marketing 20 (2) : 123 ~ 138

Cronin,J.J.Jr / 2000 / Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments / Journal of Retailing 76

Hoffman D.L / 1996 / Marketing in hypermedia computer -mediated environments: conceptual foundations / Journal of Marketing 60 (July) : 50 ~ 68

Jones,M.A / 2003 / The effects of locational convenience on customer repurchase intentions across service types / Journal of Services Marketing 17 (7) : 701 ~ 712

강은미 / 2003 / 의류제품구매시 소비자 만족에 영향을 미치는 요인 - 의류점포 서비스 품질, 의복평가기준 및 의복관여를 중심ㅁ으로- / 한국의류학회지 27 (1) : 29 ~ 39

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이 논문의 저자 정보

박은주

소속기관 동아대학교

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논문수 15 이용수 66

최주영

소속기관 한국의류산업학회

주요연구분야 예술체육학 > 의상

논문수 3 이용수 16

강은미

소속기관 한국의류산업학회

주요연구분야 예술체육학 > 의상

논문수 8 이용수 58

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