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최근 인터넷 쇼핑몰 업계의 시장구도가 개편되고 있고 시장 주도권 다툼이 치열한 것이 현실이다. 따라서 본 연구는 온라인에서 운영되고 있는 인터넷 쇼핑몰의 어떠한 요인들이 고객들에게 만족을 주는지를 분석하기 위해 진행되었다. 온라인 쇼핑몰에서의 상황에 적합하도록 각 요인들과 측적지표들을 선별하였다. 이들을 가지고 인터넷 쇼핑몰 구매 경험자를 대상으로 실증분석을 한 결과, 편리성, 사이트 디자인, 상품다양성, 정보 제공성 등을 통해 고객은 쇼핑몰 이용에 만족을 느끼는 것으로 나타났다.
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참고문헌 (19)
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Alba, J. W. / 1997 / Tnteractive Home Shoppong: Consumer, Retailer, and Manufacturer Incentives to Participate in Electronoc Marketplaces / Journal of Marketing 61 : 38 ~ 53
Bakos, J yannis / 1997 / Reducing Buyer Serch Costs; Implications for Electronic Marketplaces / Management Science 43 : 1676 ~ 1692
Hoffman, D. L / 2000 / Marketing in Hypermedia Computer-mediated Environment ; Conceptual Foundations / Journal of Marketing 61 : 50 ~ 68
Szymanski David m / 2001 / Customer Satisfaction: A Meta-Alalysis of the Empirical Evidence / Journal of the Academy of Marketing Science 29 (Winter)
Szymanski Richard T Hise / 2000 / "e-Satisfaction " An Intial Examination / Journal of Retaling 76 (3)
Bakos, J yannis / 1997 / Reducing Buyer Serch Costs; Implications for Electronic Marketplaces / Management Science 43 : 1676 ~ 1692
Hoffman, D. L / 2000 / Marketing in Hypermedia Computer-mediated Environment ; Conceptual Foundations / Journal of Marketing 61 : 50 ~ 68
Szymanski David m / 2001 / Customer Satisfaction: A Meta-Alalysis of the Empirical Evidence / Journal of the Academy of Marketing Science 29 (Winter)
Szymanski Richard T Hise / 2000 / "e-Satisfaction " An Intial Examination / Journal of Retaling 76 (3)
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