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논문 기본 정보

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저자정보
저널정보
한국의류산업학회 한국의류산업학회지 한국의류산업학회지 제15권 제3호
발행연도
2013.1
수록면
371 - 380 (10page)

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The purpose of this study is to investigate the effect of consumer’s relationship benefit perception on consumer’s relationship quality and loyalty in internet shopping mall. The survey was limited to the respondents over 20years old living in Seoul and other metropolitan areas who had purchased fashion products in internet shopping mall. Questionnaire was collected from November 1, 2011 to November 12, 2011. The structural equation model was constructed to verify hypotheses and 562 useful data were analyzed using SPSS 17.0 and AMOS 19. The results of this study were as follows: First, consumer’s relationship benefit perception was classified into economic benefit, psychological benefit,and informational benefit. Second, economic benefit and psychological benefit had a significantly positive effect on consumer’s satisfaction and trust. Also both benefit dimensions showed a stronger effect on satisfaction than on trust. Third, informational benefit showed a significantly positive effect only on trust. Finally, consumer's satisfaction affected loyalty via trust more strongly than consumer's satisfaction affected loyalty directly. It suggested that internet shopping mall marketers need to provide the strategic method to make consumers have a trust for the internet shopping mall.
#관계혜택 #만족 #신뢰 #충성도 #relationship benefit #satisfaction #trust #loyalty

목차

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