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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
한국의류산업학회 한국의류산업학회지 한국의류산업학회지 제9권 제1호
발행연도
2007.1
수록면
41 - 48 (8page)

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Marketing strategists believe that the best way to satisfy customers is through satisfied employes. In fashionretail businesses, salespersons play a pivotal role for the success of busines, since fashion products have emotional prop-erties and customers' emotion is largely affected by personal selling at the point of purchases. The present study aimsto examine relationships among internal service quality, job satisfaction, and organizational performance in fashion retailbusinesses. Specifically, the study will test the validity of applying service quality concept to the internal service targetingthe sales person of fashion retailers and identify dimensions of internal service quality. Data were collected from sales-persons of women’s wear and imported brand stores at four major department stores. 205 survey responses were usedfor the final analysis. The factor analysis extracted empathy/tangibility, assurance, responsivenes and reliability factors.service quality had significant direct effects on job satisfaction and significant indirect effects on organizational per-formance. Reliability dimension of internal service quality had a significant direct effect on job satisfaction. The impor-tance of empathy/tangibility dimension, however, was relatively weak in the model.
#internal service quality #employee satisfaction #organizational performance1. . .

목차

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참고문헌 (35)

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/ 1981 / An integral part of Marketing theory. in Donnelly . Marketing of Services. American Marketing Association : 236 ~ 238 google schola / 1981 / The employee as customer. Journal of Retail Banking : 33 ~ 41 google schola / 1985 / A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing : 111 ~ 124 google schola / 1988 / A multiple-item scale for measuring consumer perceptions service quality. Journal of Retailing : 12 ~ 39 google schola / 1988 / Communication and control processes in the delivery of service quality. Journal of Marketing : 35 ~ 48 google schola

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