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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.10
- 수록면
- 713 - 725 (13page)
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The purpose of this study is to examine the effect of service quality on customer satisfaction and organizational image in life-guard training program. The participants were selected by convenience sampling method. They were composed of 415 adults who had been participating in life-guard training program. All data of completed questions are encoded and the data was analyzed by Spss Windows 18.0. The conclusion of this research was as follows. Empathy, reliability, responsiveness, tangibility and assurance of service quality factors had an effect on customer satisfaction. And empathy, reliability, tangibility and assurance of service quality had an effect on organizational image. Lastly, customer satisfaction had an effect on organizational image.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론
참고문헌
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