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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
한국감성과학회 감성과학 감성과학 제18권 제4호
발행연도
2015.1
수록면
59 - 74 (16page)

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제품이나 서비스에서 사용자가 예상하지 못한 의외성을 제공할 때 사용자는 만족을 넘어 감동할 수 있으며, 최근몇몇 애플리케이션이나 웹서비스는 이러한 의외성을 제공하고 있다. 그러나 의외성 자체는 오히려 사용 용이성을떨어뜨리는 등 문제를 야기 시킬 수 있음에도, 기존 모바일 애플리케이션 관련 연구들은 주로 사용성 중심의 만족을다루었다. 따라서 본 연구에서는 이러한 의외성으로 인한 사용자 경험의 변화를 세렌디피티(뜻밖의 발견으로부터유발되는 예상치 못한 즐거움) 개념을 이용하여 모바일 애플리케이션의 UX 분야에서 실험적으로 확인하고, 이로부터 유발되는 요인이 사용자 만족에 미치는 영향에 대해 관찰했다. 즉, 모바일 애플리케이션의 인터랙션을 통해 유발시킨의외성과 동시에 게임 요소를 제공한 세렌디피티, 지각된 신규성과 지각된 사용 용이성, 지각된 유용성, 그리고 만족등의 요인들 간 관계를 살펴봤다. 그 결과 세렌디피티가 지각된 신규성에 정(+)의, 사용 용이성에 부(-)의 영향을 미치고, 지각된 신규성과 지각된 사용 용이성이 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미치며, 세 가지 요인 모두 사용자 만족에정(+)의 영향을 미치는 것이 관찰됐다.
#사용자 경험 #모바일 애플리케이션 #세렌디피티 #사용자 만족 #인터랙션 #User Experience #Mobile Application #Serendipity #User Satisfaction #Interaction

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참고문헌 (25)

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Agarwal, R. / 1998 / A conceptual and operational definition of personal innovativeness in the domain of information technology / Information Systems Research 9 (2) : 204 ~ 2 google schola Anderson, E. W. / 1993 / The antecedents and consequences of customer satisfaction for firms / Marketing Science 12 (Spring) : 125 ~ 143 google schola Andre, P. / 2009 / Computing and chance : designing for(un)serendipity / The Biochemist E-Volution 31 (6) : 19 ~ 22 google schola Arnold, M. J. / 2003 / Hedonic shopping motivation / Journal of Retailing 79 (2) : 77 ~ 95 google schola Bagozzi, R. P. / 1988 / On the evaluation of structural equation models / Journal of the Academy of Marketing Science 16 (1) : 74 ~ 94 google schola

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