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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2019.8
- 수록면
- 1,635 - 1,653 (19page)
- DOI
- 10.22558/jieb.2019.08.32.4.1635
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공공기관에서는 기관의 책임경영과 경영에 대한 성과를 측정하기 위해 내부경영평가제도를 운영하고 있다. 본 연구에서는 공공기관에서 BSC를 활용한 내부경영평가제도가 직무충실도와 서비스 향상도 그리고 고객 만족에 어떠한 영향을 미치는가에 대해 분석하였다.
분석결과 사업지원 관점은 직무충실도와 서비스 향상도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 하지만 사업성과 관점은 직무충실도와 서비스 향상도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 직무충실도는 고객 만족에 정(+)의 영향을 미쳤다.
본 연구에서는 공공기관 종사자들의 내부경영평가제도에 대해 고찰하고, 이 평가제도와 직무충실, 서비스 향상 그리고 고객만족간의 관계에 대해 분석하였다는 점에서 의의가 있다.
향후 연구에서는 본 연구에서 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타난 사업성과와 직무충실의 관계 그리고 사업성과와 서비스향상도의 관계에 대해 좀 더 깊은 연구가 필요할 것이다.
분석결과 사업지원 관점은 직무충실도와 서비스 향상도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 하지만 사업성과 관점은 직무충실도와 서비스 향상도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 직무충실도는 고객 만족에 정(+)의 영향을 미쳤다.
본 연구에서는 공공기관 종사자들의 내부경영평가제도에 대해 고찰하고, 이 평가제도와 직무충실, 서비스 향상 그리고 고객만족간의 관계에 대해 분석하였다는 점에서 의의가 있다.
향후 연구에서는 본 연구에서 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타난 사업성과와 직무충실의 관계 그리고 사업성과와 서비스향상도의 관계에 대해 좀 더 깊은 연구가 필요할 것이다.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형과 연구가설
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 요약 및 결론
참고문헌
Abstract
참고문헌 (20)
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