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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
Won-Seok Bang (Gyeongsang National University) Ki-Han Chung (Gyeongsang National University) Jae-Ik Shin (Gyeongnam National University of Science and Technology)
저널정보
한국인터넷전자상거래학회 인터넷전자상거래연구 인터넷전자상거래연구 제17권 제5호
발행연도
2017.10
수록면
153 - 166 (14page)

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This paper examines the effectiveness of internal marketing in the medical industry. We investigated the relationship between internal marketing, internal customer satisfaction, service innovation, internal service quality, and internal customer loyalty. Internal marketing is composed of internal communication, education & training, reward system, and empowerment. The findings showed that internal marketing has a positive effect on internal customer satisfaction and service innovation. Among internal marketing factors, empowerment is the most important. Second, internal customer satisfaction and service innovation have a positive effect on internal service quality. Third, internal service quality has a positive effect on internal customer loyalty. Therefore, it is confirmed that internal marketing is required to improve internal customer loyalty in the medical service organization. In conclusion, the implications of the research and future research direction are presented.
#Internal marketing #Internal customer satisfaction #Internal service quality #Service innovation #Internal customer loyalty

목차

Abstract
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Literature Review
Ⅲ. Research Model andHypotheses
Ⅳ. Research Design and Results
Ⅴ. Conclusions
Reference

참고문헌 (27)

참고문헌 신청
[학술지(정기간행물)] - Álvarez-González, L. I / 2017 / Business-Nonprofit Partnerships as a Driver of Internal Marketing in Nonprofit Organizations : Consequences for Nonprofit Performance and Moderators / BRQ Business Research Quarterly 20 (2) : 112 ~ 123 google schola [학술지(정기간행물)] - Anaza, N. A. / 2012 / Developing Our Understanding of Patronizing Frontline Employees / Managing Service Quality 22 (4) : 340 ~ 358 google schola [학술지(정기간행물)] - Bang, W. S. / 2017 / The Source of Competitive Advantage: Internal Marketing, / Information(Japan) 2 (4) : 2263 ~ 2670 google schola [학술지(정기간행물)] - 방원석 / 2016 / A Study on the Effect of Internal Marketing on Internal Customer Satisfaction and Internal Service Quality : The Moderating Role of Self-Esteem / 고객만족경영연구 18 (3) : 65 ~ 81 dbpia [학술지(정기간행물)] - Bermúdez-González, G. / 2016 / Understanding the Impact of Internal Marketing Practices on both Employees’ and Managers’Organizational Commitment in Elderly Care Homes / Journal of Service Theory and Practice 26 (1) : 28 ~ 49 google schola

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