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논문 기본 정보

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저자정보
저널정보
충남대학교 사회과학연구소 사회과학연구 사회과학연구 제30권 제3호
발행연도
2019.7
수록면
93 - 120 (28page)
DOI
10.16881/jss.2019.07.30.3.93

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2020

육군 신병 훈육요원의 감정노동이 직무만족에 미치는 영향 : 직무스트레스, 사회적지원의 간접효과를 중심으로
김덕영 군사학과 2020.01 학위논문

2019

육군 신병 훈육요원의 감정노동이 직무만족에 미치는 영향: 직무스트레스의 매개효과를 중심으로
김덕영 사회과학연구 2019.07 학술저널

초록· 키워드

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본 연구의 목적은 사회적으로 중요한 이슈가 되고 있는 감정노동과 관련하여 연구성과가 미진한 군인들의 감정노동 실태를 파악하는데 있다. 특히 육군 신병 훈육요원의 감정노동 실태를 전반적으로 실증분석하고, 직무스트레스 및 직무만족과의 관계를 분석하고자 하였다. 본 연구는 이론적인 논의와 선행연구를 바탕으로 감정노동의 표면행위와 심층행위를 독립 변수로, 매개변수로는 직무스트레스. 종속변수로는 직무 만족을 활용하여 연구모형을 구상하고 가설을 설정하였으며, 수집된 자료에 대해 SPSS 18.0 및 AMOS 18.0 분석프로그램을 통해 검증하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 특수목적하에 운영되는 군 조직내 신병 훈육요원들의 인구통계적특성에 따른 감정노동의 인식수준의 차이를 실증 분석하였다. 둘째, 신병훈육요원들의 표면행위는 직무스트레스에 정(+), 직무만족에는 부(-)의 영향을 미치고, 심층행위는 직무스트레스에 부(-), 직무만족에는 정(+)의 영향을 미친다는 결과를 도출하였다. 셋째, 신병훈육요원들의 감정노동은 직무스트레스를 통해 직무만족에 간접적으로 유의한 영향을 미치는 매개효과가 있다는 것을 검증하였다. 연구의 시사점은 첫째, 그간 민간부문 중심으로 연구되어온 감정노동을 군인, 특히 육군 신병훈육요원들을 대상으로 실증분석하고 그 실태를 최초로 입증한 괄목할만한 학문적 성과이며, 둘째, 신병훈육요원들의 역할, 직무환경의 특성에 대해 국민들이 포괄적으로 이해할 수 있는 계기 마련과 훈육요원들의 감정노동 해소에 대한 관심과 지원을 촉구한 점은 대외적 성과이다. 셋째, 신병훈육요원의 직무스트레스 감소 및 직무만족도 향상을 위한 문제를 국방부(육군) 차원의 지원과 실질적인 시스템 구축의 필요성을 제기했다는 점에서 실무적 의미가 있다.
#훈육요원 #감정노동 #표면행위 #심층행위 #직무스트레스 #직무만족 #Army Recruiter #Emotional Labor #Surface Action #Deep Action #Job Stress #Job Satisfaction

목차

1. 문제 제기
2. 이론적 논의
3. 변수의 조작적 정의와 설문지 구성
4. 실증 분석
5. 결론
참고문헌

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