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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
이경민 (경희대학교) 정남호 (경희대학교) 구철모 (경희대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제20권 제2호
발행연도
2019.6
수록면
255 - 282 (28page)
DOI
10.15706/jksms.2019.20.2.012

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As the technology has been developed and adapted in tourism industry, the smart tourism ecosystem also has been extended. To understand the extended smart tourism ecosystem, this conceptual paper attempts to understand it with organizational approach. For this aim, this paper suggests to adopt two theories, the organizational ecology and modified balanced scorecard focus on IS circumstances. As the examples of dynamic actors in smart tourism ecosystem, three of online travel agency companies, Booking holdings, Expedia, and TripAdvisor, are analyzed about their own capabilities, resources, and performances with four criteria, which have been suggested by modified balanced scorecard for IS circumstance. Therefore, based on two major organizational theories, organizational ecology and balanced scorecard, this paper suggests the framework and value map in smart tourism ecosystem, which are new proposals about smart tourism ecosystem with macro-level.
#Smart Tourism Ecosystem #Organizational Ecology #Modified Balanced Scorecard for IS #Online Travel Agency

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 균형성과표와 스마트관광생태계
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (59)

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김남조 / 2007 / 균형성과표(BSC)를 적용한 성과평가모형 개발: 녹색농촌체험마을을 대상으로 / 관광학연구 31(3):97~116 dbpia 김건 / 2016 / 토픽모델링을 활용한 서울지역 호텔서비스에 대한 고객인식의 변화 분석 / 서비스경영학회지 17(3):217~231 dbpia 김재영 / 2017 / 정부-민간 조직 간 BSC 운영 실태 비교: 구(군)청, 공공기관 및 사립대학 등 3개 기관 사례 분석 / 한국거버넌스학회보 24(1):299~321 dbpia 신경진 / 결제는 거래의 끝이 아닌 시작... 1초 너머 고객 소통 채널구축 / 중앙일보 google schola 신홍철 / 2014 / 정부성과관리제도의 개선방안 - 한국과 미국의 비교를 중심으로 - / 홍익법학 15(1):471~503 dbpia

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