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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김현수 (한국산업인력공단) 윤동열 (건국대학교) 홍권표 (한양대학교)
저널정보
한국인적자원개발학회 인적자원개발연구 인적자원개발연구 제22권 제2호
발행연도
2019.6
수록면
205 - 234 (30page)
DOI
10.24991/KJHRD.2019.06.22.2.205

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2019

콜센터 상담원의 멘토링이 경력개발에 미치는 영향 : 일터학습의 매개효과
김현수 ,  윤동열 ,  홍권표 인적자원개발연구 2019.06 학술저널

2016

멘토링이 경력개발에 미치는 영향 : 콜센터 상담원에게 일터학습의 매개효과를 중심으로
김현수 HRD컨설팅 2016.01 학위논문

초록· 키워드

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기업은 경영환경 변화에 효과적으로 대응하기 위해 인력운영의 중요성을 인식하고 조직과 구성원들의 핵심역량을 강화하기 위해 경력개발, 멘토링 도입 등 다양한 인적자원개발 활동에 관심을 기울이고 있다. 본 연구에서는 소비자와 접점에서 상대적으로 감정노동에 시달리고 있으며, 타 직종에 비해 상대적으로 이직률이 높은 콜센터 상담원의 경력개발에 멘토링과 일터학습이 미치는 영향과 함께, 멘토링이 경력개발과 일터학습에 미치는 영향과 일터학습의 매개효과를 검증하고자 하였다. 이를 위해 공공부문 A콜센터 상담사 300명에게 설문지를 배포하여 유의미한 216부를 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 멘토링의 경력개발 기능은 개인과 조직차원 경력개발 모두에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 역할모형 기능은 경력개발의 하위요인 모두에 유의미한 정(+)의 영향을 미친 것으로 나타났다. 다만 심리사회적 기능은 경력개발에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 멘토링의 하위요인 모두는 일터학습의 하위요인 형식적 학습과 무형식적 학습에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 멘토링과 경력개발의 관계에서 일터학습의 하위요인인 형식적 학습과 무형식적 학습의 독립변수와 종속변수의 각 하위 요인들 간의 매개효과를 확인할 수 있었다. 본 연구결과를 토대로 체계적인 멘토링과 일터학습을 통해 콜센터 상담사들의 경력개발에 긍정적인 영향을 미칠 수 있기를 기대한다.
#멘토링 #경력개발 #일터학습 #콜센터 #공공기관 #Mentoring #Career Development #Workplace Learning

목차

〈요약〉
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구 방법
4. 실증 분석
5. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (42)

참고문헌 신청
강정애 / 2005 / 멘토링 기능이 멘티의 경력몰입과 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 자기효능감의 조절효과를 중심으로 / 조직과 인사관리연구 29(2):233~257 dbpia 강혜원 / 2007 / 경력개발이 조직효과성에 미치는 영향 google schola 문세연 / 2011 / 중소기업 근로자의 무형식학습과 관련 변인 / Andragogy Today: Interdisciplinary Journal of Adult & Continuing Education (IJACE) 14(3):111~138 google schola 서재교 / 2015 / 공유리더십이 혁신행동에 미치는 영향과 무형식학습, 직무배태성의 매개효과 / 대한경영학회지 28(3):981~1008 dbpia 서재현 / 2002 / 개인의 성향과 조직 내 경험이 경력몰입, 팀 몰입 및 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구 / 조직과 인사관리연구 26(2) dbpia

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정문영 ,  이규만 대한경영학회지 2011 .06
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