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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 윤동열
- 발행연도
- 2016
- 저작권
- 울산대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
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본 연구는 콜센터 상담원의 경력개발에 멘토링과 일터학습이 미치는 영향을 연구하고자 하였다. 멘토링이 경력개발과 일터학습에 미치는 영향을 바탕으로 멘토링과 경력개발의 관계에서 일터학습을 매개효과를 검증하였다. 이를 위해 정부부처 L 콜센터 상담사 300명에게 설문지를 직접 배포하여 유의미한 216부를 통계 분석한 결과는 다음과 같다.
먼저 멘토링의 하위요인인 경력개발 기능, 심리사회적 기능, 역할모형 기능이 경력개발의 하위 요인인 개인적 차원과 조직적 차원, 그리고 경력개발의 유효성에 대해 미치는 영향과 멘토링의 동일한 하위요인이 일터학습의 하위요인인 형식적 학습과 무형식적 학습에 미치는 영향을 분석하고자 했다. 이러한 분석을 바탕으로 멘토링의 하위요인들이 일터학습의 하위요인인 형식적 학습과 무형식적 학습을 매개로 경력개발이 하위요소들인 개인적 차원의 경력개발과 조직적 차원의 경력개발, 경력개발의 유효성에 미치는 영향을 분석하였다.
그 결과 멘토링의 경력개발 기능은 개인적 차원과 조직직 차원의 경력개발에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 역할모형 기능은 경력개발의 하위요인 모두에 유의미한 정(+)의 영향을 미친 것으로 나타났다. 하지만 심리사회적 기능은 경력개발에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 멘토링의 하위요인 모두는 일터학습의 하위요인 형식적 학습과 무형식적 학습에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 멘토링의 하위요인은 일터학습의 하위요인인 형식적 학습과 무형식적 학습에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 멘토링과 경력개발의 관계에서 일터학습의 하위요인인 형식적 학습과 무형식적 학습의 독립변수와 종속변수의 각 하위 요인들 간의 매개효과를 확인할 수 있었다.
먼저 멘토링의 하위요인인 경력개발 기능, 심리사회적 기능, 역할모형 기능이 경력개발의 하위 요인인 개인적 차원과 조직적 차원, 그리고 경력개발의 유효성에 대해 미치는 영향과 멘토링의 동일한 하위요인이 일터학습의 하위요인인 형식적 학습과 무형식적 학습에 미치는 영향을 분석하고자 했다. 이러한 분석을 바탕으로 멘토링의 하위요인들이 일터학습의 하위요인인 형식적 학습과 무형식적 학습을 매개로 경력개발이 하위요소들인 개인적 차원의 경력개발과 조직적 차원의 경력개발, 경력개발의 유효성에 미치는 영향을 분석하였다.
그 결과 멘토링의 경력개발 기능은 개인적 차원과 조직직 차원의 경력개발에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 역할모형 기능은 경력개발의 하위요인 모두에 유의미한 정(+)의 영향을 미친 것으로 나타났다. 하지만 심리사회적 기능은 경력개발에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 멘토링의 하위요인 모두는 일터학습의 하위요인 형식적 학습과 무형식적 학습에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 멘토링의 하위요인은 일터학습의 하위요인인 형식적 학습과 무형식적 학습에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 멘토링과 경력개발의 관계에서 일터학습의 하위요인인 형식적 학습과 무형식적 학습의 독립변수와 종속변수의 각 하위 요인들 간의 매개효과를 확인할 수 있었다.
목차
제 1장 서 론 1제 1절 연구의 배경 및 목적 1제 2장 이론적 배경 5제 1절 멘토링 5제 2절 경력개발 9제 3절 일터학습 13제 3장 연구방법 18제 1절 가설 설정 18제 2절 연구 모형 24제 3절 변수의 조작적 정의와 측정 24제 4장 실증분석 27제 1절 응답자의 일반적 특성 27제 2 절 자료처리 및 분석 282-1 멘토링에 대한 요인분석 및 신뢰성 검증 292-2 경력개발에 대한 요인분석 및 신뢰성 검증 302-3 일터학습에 대한 요인분석 및 신뢰성 검증 322-4 상관관계 분석 33제 3 절 가설 검증 363-1 멘토링과 개인적차원의 경력개발의 관계에서 형식적학습의 매개효과 363-2 멘토링과 조직적차원의 경력개발의 관계에서 형식적학습의 매개효과 383-3 멘토링과 경력개발의 유효성의 관계에서 형식적학습의 매개효과 413-4 멘토링과 개인적차원의 경력개발의 관계에서 무형식적학습의 매개효과 443-5 멘토링과 조직적차원의 경력개발의 관계에서 무형식적학습의 매개효과 463-6 멘토링과 경력개발의 유효성의 관계에서 무형식적학습의 매개효과 493-7 가설 검증 결과의 요약 52제 5장 결 론 54제 1 절 연구결과의 요약 54제 2 절 연구결과의 시사점 및 한계점 56참고 문헌 60Abstract 70설 문 지 72
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