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학술저널
저자정보
이한나 (숭실대학교) 안선주 (숭실대학교) 최정일 (숭실대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제20권 제1호
발행연도
2019.3
수록면
155 - 175 (21page)
DOI
10.15706/jksms.2019.20.1.008

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The purpose of this study is to examine empirically the relationship between the quality of college education services, customer satisfaction, career barriers and self-efficacy, and whether satisfaction formed from education services offset the perceived obstacles. For the purpose of this study, the research conducted structured surveys focusing on colleges students and utilized usable 418 responses for the final analysis. Hypothesis tests done by SPSS ver.18 and Smart PLS2 show that only welfare and human factors positively affect customer satisfaction among quality factors of education services, and this customer satisfaction have a positive effect on students" self-efficacy. It was also found that the perceived barrier of career has a negative effect on students" self-efficacy, which, contrary to the study"s expectations, did not significantly affect the students" barrier of career. This study is meaningful in that it has provided practical implications for university by informing them of what factors of education service quality satisfies students and how they can further enhance student’s self-efficacy, and analyzing the structural relationship between education service quality and self-efficacy.
#Barrier of Carrier #Customer Satisfaction #Education Service Quality #Self Efficacy

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
V. 결론
참고문헌

참고문헌 (47)

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