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학술저널
저자정보
김재경 (제주대학교) 조문수 (제주대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제31권 제4호(통권 제140호)
발행연도
2019.4
수록면
331 - 350 (20page)
DOI
10.31336/JTLR.2019.4.31.4.331

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The purpose of this study was to examine of the effects of verbal violence among hotel employees’ on-the-job stress, job burnout and job performance. And this study suggests the direction of strategic human resources management. The questionnaire survey was used as the method and the SPSS 21.0 program was used as the statistical analysis method. Data were analyzed by frequency and exploratory factor analysis, and multiple linear regression analysis was conducted to test hypotheses.
The main implication of this study is that the effective factors of verbal violence among hotel employees’ are derived. In addition, it is significant that the detailed sub-factors, such as self-concept impairment, role ambiguity, and reduced personal accomplishment, which negatively affect job performance in relation to verbal violence, are statistically examined. In addition, it is necessary to prepare countermeasures against negative factors affecting job performance due to verbal violence among hotel employees’ through the empirical results derived from this study.
#언어폭력(Verbal Violence) #직무스트레스(Job Stress) #직무소진(Job Burnout) #직무성과(Job Performance)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 실증 분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (48)

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강동묵 / 2005 / 직무스트레스의 현대적 이해 / 고려의학 :13 google schola 강래화 / 2018 / 보건복지조직 종사자의 언어폭력 피해경험이 심리적 소진과 이직의도에 미치는 영향 google schola 강신욱 / 2005 / 언어폭력이 생활체육 참가자의 자존감과 공격성 및 운동 중도탈락 의도에 미치는 영향 / 한국체육학회지 44(6):169~182 google schola 고보경 / 2013 / 항공사 승무원의 감정노동과 직무만족 및 직무성과와의 관계에서 감정소진의 매개효과 / 관광레저연구 25(8):337~353 dbpia 김미연 / 2015 / 언어폭력에 대한 이론적 고찰 / 독어교육 63(63):31~51 dbpia

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