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논문 기본 정보

자료유형
학위논문
저자정보

곽설남 (동국대학교, 동국대학교 대학원)

지도교수
하동현
발행연도
2017
저작권
동국대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

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This study examined the influence of emotional intelligence, emotional labor on job burnout and turnover intention in Chinese travel agency workers. The statistical tools to be undertaken in this research were analysis(frequency, exploratory factor, reliability, correlation, and regression analysis) using the statistical package of SPSS(23.0) using valid data for 277 Chinese travel agency workers. As a result, emotional intelligence has significantly negative (-) influence on emotional labor ''s surface acting, and emotional intelligence has significantly positive (+)influence on deep acting. The surface acting of emotional labor has positively influence on emotional exhaustion, depersonalization and reduced personal accomplishment. On the other hand,deep acting has negatively influence on emotional exhaustion, depersonalization and reduced personal accomplishment. And emotional exhaustion, depersonalization and reduced personal accomplishment are positively (+) influence on turnover intention. These results show that the surface acting of emotional labor has a negative effect on job exhaustion, so that increase deep acting can reduces the job exhaustion and also reduces the turnover intention. Therefore, it is suggested that the manager of the travel agencies need to increase their worker’s emotional intelligence by educating.
#여행사종사원 #감성지능 #감정노동 #직무소진 #이직의도

목차

제1장 서 론 = 1
제1절 연구의 목적 = 1
제2절 연구의 방법 및 논문의 구성 = 5
제2장 연구에 관한 이론적 배경 = 7
제1절 조직 내 감성 관리의 중요성 = 7
제2절 감성지능 = 8
제3절 감정노동 = 13
제4절 직무소진 = 16
제5절 이직의도 = 18
제3장 연구의 방법 = 20
제1절 연구모형 = 20
제2절 연구가설 = 20
1. 감성지능과 감정노동 간의 관계 = 20
2. 감정노동과 직무소진 간의 관계 = 21
3. 직무소진과 이직의도 간의 관계 = 23
제4장 실증분석 = 25
제1절 표본의 특성 = 25
제2절 신뢰성 및 타당성 = 26
1. 신뢰성 검증 = 26
2. 타당성 검증 = 27
3. 상관관계 분석 = 29
제3절 가설검증 = 29
제5장 연구의 결 론 = 33
제1절 결 론 = 33
제2절 시사점 = 35
제3절 한계점 및 후속연구 = 35
참고문헌 = 37
설문조사 = 45
국문초록 = 51
ABSTRACT = 52

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