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논문 기본 정보

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저널정보
한국여가레크리에이션학회 한국여가레크리에이션학회지 한국여가레크리에이션학회지 제32권 제4호
발행연도
2008.12
수록면
211 - 221 (11page)

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본 연구의 목적은 국내에서 운영되고 있는 테마파크의 서비스품질이 고객의 만족과 충성도에 미치는 영향을 알아보고자 국내 운영 중인 테마파크를 방문하여 215부의 설문자료를 수집하였다. 자료는 SPSS 12.0과 AMOS 5.0을 사용하여 분석되었으며, 제시된 연구결과를 토대로 다음과 같은 결론을 내릴 수 있다. 첫째, 본 연구에서의 서비스품질 요인인 유형성, 신뢰성, 확신성은 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 반응성과 공감성은 고객만족에 부(－)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 본 연구에서의 서비스 품질 요인인 유형성, 반응성, 확신성은 충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 신뢰성과 공감성은 부(－)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 본 연구에서의 고객만족 요인은 충성도에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다.
#service quality #Theme park #customer satisfaction #Loyalty

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참고문헌 (44)

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김병원 / 2008 / 테마파크 이용관광객들의 방문동기 및 유형별 지각성과와 만족 분석 -에버랜드를 중심으로- / 관광연구저널 22(1):165~178 dbpia 김상유 / 2005 / 프로스포츠 소비자행동에 영향을 미치는상황변수 연구 google schola 김선정 / 2007 / 지역축제에서의 무용 공연환경과 관람만족 및 지역충성도의 관계 / 한국여가레크리에이션학회지 31(3):15~15 dbpia 김용만 / 2007 / 상업스포츠센터 지도자의 서비스행동이 고객 충성도에 미치는 영향 / 체육과학연구 18(2):49~61 dbpia 김현룡 / 2008 / 호텔 레스토랑의 서비스품질에 의한 고객만족 및 브랜드 인지가 전환비용과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 관광연구 23(2):259~281 google schola

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