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자료유형
학술저널
저자정보
정찬수 (대구예술대학교) 조태수 (울산대학교)
저널정보
한국사회체육학회 한국사회체육학회지 한국사회체육학회지 제74호
발행연도
2018.11
수록면
91 - 106 (16page)
DOI
10.51979/KSSLS.2018.11.74.91

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This study intends to analyze the influence relation with satfisaction, word of mouth and loyalty by starting the viewpoint of educational service of a marine sports program manager from an attribute of rapport under the judgment that it might be possible to confirm an importanct lue to the process serving to increase the marketing goals, i.e. satisfaction and loyalty through the anaylsis. As a data processing method to achieve the purpose of this research, we conducted frequency analysis, expolratory factor analysis, reliability analysis and correlation analysis through SPSS 20.0 program. We also conducetd multi-regression analysis for a hypothesis test. The detailed results and proposals are as follows: irFst, as for the relation between a marine sports education program manager’s rapport and service satisfaction in Hypothesis 1, a pleasant rapport(p<.05) and personal rapport(p<.001) were found to have a positive effect on participants’ sevrice satisfaction. Second, as for the relation between a marine sports education program manager’s rapport and word of mouth in Hypothesis 2, a pleasant rapport(p<.05) and personal rapport(p<.001) were found to have a positive effect on participants’ word of mouth. Third, as for the relation betwee na marine sports education program manager’s rapport and loyalty in Hypothesis 3, a pleasant rapport(p<.05) and personal rapport(p<.001) were found to have a positive effect on participants’ service satisfaction. A marine sports education program manager’s pleasant rapport and personal rapport were found to have a positive influence relation with participants’ service satisfaction, word of mouth and loyalty. Such a finding shows higher levels of efforts for customer relationship marketing exercised by a marine sports education program managre. In addition, it is judged that the characteristic of a marine sports field is based on safety, the field should be equipped with a basic condition enough to deliver high-quality education.
#program manager's rapport #service satisfaction #word of mouth #loyalty

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (66)

참고문헌 신청
국민안전처 / 119구조구급실적보고 google schola 김상범 / 2010 / AHP분석을 활용한 전라북도 마리나 포지셔닝과 경쟁전략개발에 관한 연구 / 한국관광학회 학술연구 발표논문집 68:201~214 google schola 김진훈 / 2014 / 경주 해양관광산업의 경쟁력 강화를 위한 블루오션전략에 관한 연구 / 관광연구 28(6):59~81 dbpia 노정철 / 2013 / 경북 해양관광 활성화 전략 : 경주를 중심으로 / 건설환경연구 12(2):1~13 google schola 박수진 / 2012 / 우리나라 해양관광산업 육성을 위한 정책 개선방향에 관한 고찰 / 해양환경안전학회지 18(2):131~138 dbpia

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