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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국스포츠정책과학원 체육과학연구 체육과학연구 제31권 제2호
발행연도
2020.1
수록면
230 - 244 (15page)

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[목적] 이 연구의 목적은 상업스포츠센터 종사원의 공감이 직무만족, 고객지향성, 서비스품질 및 조직충성도에 미치는 영향 관계를 구조방정식모형을 통해 실증적으로 분석하는 것이다. [방법] 서울지역에 소재한 11개소의 남녀 종사원 205명을 대상으로 하였다. 표본추출은 편의표본추출법과 설문지작성은 자기기입식으로 하였다. 제안한 구조모형을 검증하기 위해 IBM SPSSWIN Ver. 21.0과 AMOS 18.0을 사용하였다. [결과] 첫째, 인지적공감은 직무만족에 긍정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 정서적공감은 직무만족에 긍정적인 영향을 미쳤다. 셋째, 커뮤니케이션공감은 직무만족에 긍정적인 영향을 미쳤다. 넷째, 직무만족은 고객지향성에 긍정적인 영향을 미쳤다. 다섯째, 직무만족은 서비스품질에 긍정적인 영향을 미쳤다. 여섯째, 직무만족은 조직충성도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 일곱째, 고객지향성은 조직충성도에 긍정적인 영향을 미치지 않았다. 여덟째, 서비스품질은 조직충성도에 긍정적인 영향을 미쳤다.
#empathy #job satisfaction #customer orientation #service quality #organization loyalty

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참고문헌 (94)

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서문식 / 2009 / 고객참여가 서비스접점에서 서비스제공자와의 상호작용과 감정적 요소에 미치는 영향 - 사회교환의 감정이론을 중심으로 - / 경영학연구 38(4):897~934 google schola Ariani, D. W. / 2015 / Employee satisfaction and service quality: Is there relations? / International Journal of Business Research and Management 6(3):33~44 google schola Arnett, D. B. / 2002 / Using job satisfaction and pride as internal-marketing tools / Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly 43(2):87~96 google schola Ashforth, B. E. / 1989 / Social identity theory and the organization / Academy of Management Review 14(1):20~29 google schola 백유미 / 2015 / 코치의 공감능력과 직무만족이 몰입수준에 미치는 영향 / 코칭능력개발지 17(2):145~152 dbpia

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