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학술저널
저자정보
김창동 (동명대학교) 박중환 (동명대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제30권 제10호(통권 제134호)
발행연도
2018.10
수록면
409 - 423 (15page)
DOI
10.31336/JTLR.2018.10.30.10.409

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2019

서비스종사자의 임파워먼트가 서비스지향성에 미치는 영향 연구
김창동 호텔관광학과 2019.01 학위논문

2018

서비스종사자의 임파워먼트, 직업존중감, 서비스지향성간의 영향관계연구 : 자아존중감의 조절효과를 중심으로
김창동 ,  박중환 관광레저연구 2018.10 학술저널

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This study is to provide useful information by seeking ways to enhance customer service orientation through empowerment and job-esteem of service workers. The adjustment effect of self-esteem was analyzed in the relationship between empowerment of service worker, job-esteem, service orientation, and empowerment and job-esteem. First, in the relationship between the empowerment of the service worker and the job-esteem, it was found that the three outlines of job competence, self determination, and influence had a significant influence on the job-esteem. Second, the job-esteem of service workers has a significant effect on service orientation. Third, self-esteem was found to be influenced by factors such as job competence, self determination, and influence in the relationship between empowerment and job-esteem.
#서비스종사자(Service Employee) #임파워먼트(Empowerment) #직업존중감(Job-Esteem) #서비스지향성(Service Orientation) #자아존중감(Self-Esteem)

목차

Abstract
I. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계 및 연구방법
Ⅳ. 분석 결과
V. 결론
참고문헌

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