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자료유형
학술저널
저자정보
이영진 (한국골프대학교) 하상원 (한국골프대학교)
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제32권 제9호
발행연도
2018.9
수록면
155 - 168 (14page)
DOI
10.21298/IJTHR.2018.09.32.9.155

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리조트 방문객의 만족도 연구에서 리조트의 선택속성이 전반적 만족도에 미치는 영향은 대칭적 관계를 기대하는 연구들이 대부분이다. 하지만 최근 상품/서비스 만족 속성이 전반적 만족도에 비대칭적인 관계로 영향을 미친다는 연구결과들이 증가하고 있다. 이에 본 연구는 골프리조트 방문객의 전반적 만족도에 영향을 미치는 리조트 방문 선택속성 만족도를 고객만족 세요인 모델을 이용하여 분류하였다. 고객만족 세요인 모델에서 세요인은 기본요인(선행변수가 성취되지 않을 경우 전반적 만족도에 부정적 영향을 미치지만 성취되었다고 해서 전반적 만족도가 크게 상승하지 않음), 실행요인(선행변수에 불만족하면 전반적 만족도는 감소하고 만족하면 전반적 만족도는 증가), 감동요인(선행변수에 불만족해도 전반적 만족도에 부정적 영향이 없지만 선행변수에 만족할 경우 전반적 만족도에 매우 많은 영향 미침)으로 구성된다. 가설검증을 위해 2018년 6월 20일부터 6월 22일까지 온라인 설문조사를 통해 회수된 설문지 총 272개의 응답을 분석하였다. 본 연구의 분석결과 세요인 중 기본요인은 정보서비스(예약/부킹 편의성, 홈페이지 안내서비스), 쇼핑/음식 요인(물품 구매 비용, 메뉴 다양성, 음식의 맛, 음식의 가격)으로 분류되었고, 실행요인은 코스상태(필드 코스 상태 및 난이도, 필드 그린 상태, 해저드 상태, 코스 안내 표시, 휴게 시설), 수용태세(직원 친절성, 캐디 진행 수준, 위생청결, 물품 정리정돈), 접근성(외부 음식점까지 접근성, 주변 관광지까지 접근성, 주변 관광지 다양성), 감동요인은 해당되는 요인이 없었다. 무관심요인은 본원적 비용 요인(그린피, 캐디피, 카드비)으로 구분되었다. 본 연구의 결과는 골프 리조트 마케터나 기획가에게 어떤 선택 속성이 전반적 만족도를 증가시키는지 또는 감소시키는지를 파악하는데 중요한 근거자료가 될 수 있고 골프리조트 연구의 이론적인 측면뿐만 아니라 실무적인 측면에서도 중요한 시사점을 제시한다.
#Customer satisfaction #Three-factor model of customer satisfaction #Golf resort #Golf resort visitors' selection attribute #고객만족 #고객만족 세(三)요인 모델 #골프리조트 #방문객 선택속성

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 분석결과 및 연구문제 검증
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
국문요약

참고문헌 (29)

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[학술지(정기간행물)] - 구강본 / 2006 / 스키리조트의 서비스품질과 고객만족 및 재방문의도와의 관계 / 한국스포츠산업경영학회지 11 (4) : 87 ~ 98 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김홍범 / 2011 / 리조트 선택속성에 관한 비교연구: 산악형·해안형 리조트와 방문형태 간 비교를 중심으로 / 관광레저연구 23 (3) : 261 ~ 279 dbpia [기타자료] - 대한골프협회 / 2015 / 2014 한국골프지표 google schola [보고서] - 문화체육관광부 / 2015 / 2015 전국 등록⋅신고체육시설업현황 google schola [기타자료] - 문화체육관광부 / 2016 / 스포츠산업, 내년까지 50조원 규모로 키운다 google schola

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