공기청정기의 품질속성분류 및 속성별 트렌드분석 연구 : Timko's 고객만족계수를 활용한 Kano 분석을 중심으로 :Timko’s 고객만족계수를 활용한 Kano 분석을 중심으로

최은석; 임효선; 이진렬

doi:10.15187/adr.2018.08.31.3.69

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자료유형: 학술저널

저자정보: 최은석 (조선대학교) 임효선 (조선대학교) 이진렬 (조선대학교)

저널정보: 한국디자인학회 Archives of Design Research Archives of Design Research Vol.31 No.3 (Wn.127)

발행연도: 2018.8

수록면: 69 - 87 (19page)

DOI: 10.15187/adr.2018.08.31.3.69

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연구배경 실내활동 중심의 생활습관의 변화, 미세먼지 증가와 같은 대기오염의 악화로 공기청정기가 점점 필수가전으로 인식되고 있으나 공기청정기 개발에서의 속성품질의 활용에 관한 구체적인 연구는 부족한 실정이다. 본 연구는 공기청정기 품질 구성요소를 추출하고 Kano의 이원적 품질인식 모델과 Timko의 고객만족계수를 이용하여 속성범주별 특성분석을 수행하였으며 속성별 트렌드에 대한 사례분석을 통해 공기청정기의 향후 제품개발 방향을 제안하였다.
연구방법 공기청정기 사용자 요구 품질요소를 도출하고 분석하기 위해 첫째, 국내 시판중인 주요제품을 대상으로 품질 구성요소를 추출하였고, 둘째, Timko의 고객만족계수를 활용한 Kano 모형을 바탕으로, 공기청정기의 품질속성의 분류 및 특성을 이해하였다. 마지막으로, 분류된 속성별 트렌드분석을 통해, 향후 공기청정기의 개발방향을 제시하였다.
연구결과 설문분석결과 반드시 차별화가 필요한 매력적인 품질요소로 13개의 품질요소를 도출할 수 있었다. 조형의 차별화된 형태로는 스탠드형 구조를 탈피하여 공간의 활용성과 인테리어 가전요소 극대화를 위해 제품 카테고리 세분화를 통한 “소형+확장성”의 성향을 나타내고 있다. 감성은 세련된 인테리어 요소로써 “White, Gray, Silver”와 같은 무채색 컬러와 “Metalic”한 질감이 향후에도 주류를 이룰 것으로 보인다. 기술의 Smart는 제품과 상호작용 과정의 인간중심적 해석을 통해 제어, 연결성, 데이터, 서비스를 통합하여 제품 활용성을 확장할 수 있는 “AI + UX Design”이 강세를 보일 것으로 예측된다. 기능 측면은 공간 효율성과 제품 사용성 간 시너지를 향상하고 고유 핵심기능과 제어 및 접근성 강화를 위한 “Hybrid + Specialization”의 트렌드를 보이고 있다.
결론 본 연구는 공기청정기의 속성품질의 분류체계를 이해하고 속성별 특성을 파악하는데 의미있는 결과를 제시하고 있다. 아울러 속성별 트렌드 분석을 통해 향후 공기청정기의 개발방향을 제시하였으며, 연구의 결과는 향후 공기청정기의 개발방향을 파악하는데 유용하게 활용되어질 수 있을 것으로 기대한다.

Background Recently, air purifiers are grasping a place in the household appliance market as necessities due to recent changes in lifestyle trends and the decrease in air quality, but further development of air purifiers’ quality and application is needed. This study identifies the quality components and suggests future product development directions through a case analysis of categorized trends and by analyzing Kano’s dualistic quality recognition model and Timko’s customer satisfaction indexes.
Methods In order to identify and analyze customer quality satisfaction demands, first, the quality components of major products within the domestic market were identified. Second, the quality component categories and specifications were understood based on Kano’s model by utilizing Timko’s customer satisfaction index. Finally, by looking at the categorical trend analysis, a direction for the future development of air purifiers was suggested.
Results Based on the results of the questionnaire analysis, there were 13 specific factors for attractive quality components that needed to be modified. We found that abandoning the upright form-factor and segmenting the product category to maximize space utilization and aesthetics of interior appliance elements illustrates a trend of “minimalism + expandibility.” The products are white, gray and silver in color, maintaining a metallic texture to showcase a timelessly trendydesign. Predictions show that the devices will have an integrated control, connectivity, data and service functionality to improve their smart capabilities by combining A.I. and U.X. design to expand their applicability and to focus on human-centric design features. Functionally the products show an improved synergetic “hybrid_specialization” trend to increase efficiency and approachability.
Conclusions This study shows the understanding of air purifiers’ quality attributes and classification systems and provides meaningful insights for analyzing their characteristic properties. Through categorical trend analysis, future development directions were proposed where the results will be useful in choosing a direction for further future development of air purifiers.

#Air Purifier Development #Quality Components #Kano Model #Timko's Customer Satisfaction Coefficient #공기청정기 개발 #품질속성 #Kano의 이원적 품질 #Timko의 고객만족계수

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