피트니스 고객 만족을 위한 시설 서비스 스케이프 분석 : Kano 모형과 Timko 고객만족계수를 활용하여

김성광; 이용철; 유진호; 김성재

doi:10.35159/kjss.2025.2.34.1.335

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김성광 (상명대학교) 이용철 (상명대학교) 유진호 (상명대학교) 김성재 (상명대학교)

저널정보: 한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제34권 제1호 (인문사회과학 편)

발행연도: 2025.2

수록면: 335 - 348 (14page)

DOI: 10.35159/kjss.2025.2.34.1.335

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This study investigates customer satisfaction with the servicescape of fitness facilities using the Kano model and Timko's customer satisfaction coefficient. The servicescape of fitness facilities was categorized into six dimensions: Equipment Condition, Facility/Machinery System, Facility Design, Ambience, Accessibility/ Convenience, and Fitness Tech. Based on the Kano Model, the study identified detailed characteristics of the servicescape and prioritized factors contributing to customer satisfaction using Timko's Customer Satisfaction Coefficient.
The results revealed that most factors were classified as Attractive Quality (A) in the Kano model, while Timko's customer satisfaction coefficient categorized them as One-dimensional Quality (O) and Indifferent Quality (I). The top three factors were lighting, digital services, and distance.

#Fitness #Servicescape #Customer Satisfaction

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김성재

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주요연구분야 사회과학 > 경영학 예술체육학 > 공연매체예술 > 영화

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