Kano모델을 이용한 청소년수련관 스포츠시설 서비스품질속성과 Timko의 고객만족계수, PCSI지수 분석

이종현; 김화룡

doi:10.26446/kjlrp.2020.9.44.3.15

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이종현 (강원대학교) 김화룡 (한국교통대학교)

저널정보: 한국여가레크리에이션학회 한국여가레크리에이션학회지 한국여가레크리에이션학회지 제44권 제3호(통권 제88호)

발행연도: 2020.9

수록면: 15 - 26 (12page)

DOI: 10.26446/kjlrp.2020.9.44.3.15

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The purpose of this study is to service properties for youth training center sports facilities using kano models timko"s customer satisfaction coefficient, PCSI Index Analysis.
A total of 336 copies (93%) were used for the analysis, excluding 24 copies that were considered inappropriate by distributing a total of 360 copies to 6 youth training centers.
Data processing was performed using Microsoft Office Excel 2018 and IBM SPSS statistics 21 to produce the following results.
Among the service quality factors of sports facilities in youth training centers, all 21 items were found as unitary quality factors, and in the customer satisfaction coefficient, accessibility, kindness of workers, attitude of leaders, program usage hours, fees, and facility cleanliness were found. The friendly response of the workers and the attitude of the instructor were high. In addition, in the potential customer satisfaction improvement index, the friendly response of the workers, the attitude of the instructor, the clean and pleasant facilities, the safety training of the workers, the promptness of the work process of the workers, and the systematic promotion of the training program appeared in order.

#Youth facility #Kano model #PCSI index #Customer Satisfaction Coefficient #청소년수련관 #Kano 모델 #잠재적 고객만족지수 #고객만족계수

참고문헌 (37)

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구륜회 / 2010 / 공공/민간스포츠시설 사업영역 구분을 통한 경영활성화 방안 / 체육과학연구 21(3):1384~1392

김경식 / 2006 / 공공스포츠시설의 조직문화와 직무만족 및 조직몰입의 관계 / 한국체육학회지 45(6):145~156

김길영 / 2019 / Kano모형에 기반한 공공체육시설 서비스품질분류와 잠재적 고객만족 개선지수(PCSI Index) 분석 / 한국융합과학회지 8(1):16~32

김사엽 / 1999 / 공공스포츠시설의 서비스질과 재구매의도 및 구전효과의 관계 / 한국사회체육학회지 12(1):991~1002

김수열 / 2014 / 청소년수련관 스포츠시설의 서비스품질과 고객만족, 시설이미지 및 고객충성도의 구조적 관계 / 한국사회체육학회지 (56):483~498

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