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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
박은애 (동명대학교) 이정실 (동명대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제30권 제6호(통권 제130호)
발행연도
2018.6
수록면
381 - 400 (20page)
DOI
10.31336/JTLR.2018.06.30.6.381

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2018

컨벤션의 서비스 품질과 서비스 가치가 만족, 개최지 이미지 그리고 재방문 의도에 미치는 영향
박은애 ,  이정실 관광레저연구 2018.06 학술저널

2017

컨벤션의 서비스 품질과 서비스 가치가 만족, 개최지 이미지 그리고 재방문 의도에 미치는 영향
박은애 ,  이정실 한국관광레저학회 학술발표대회 2017.12 학술대회자료

초록· 키워드

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The purpose of this research study was to analyses the relationship between service quality, value and image in the convention industry(as it relates to a customer"s intention for repeat visits) and how those factors influence a customer"s intention to revisit a convention venue.
For the actual test of these hypotheses, surveys were conducted with a convenience sample of 300 adults who had participated in conferences, exhibitions and events at Bexco.
The survey findings were as follows: Firstly, service quality and service value was directly related to customer satisfaction. Secondly, there is a relationship between visitor"s satisfaction and the image of the city in which the convention is held. Finally, the image of the city hosting the venue directly relates to a customer"s intention to revisit the venue. These results suggest that marketers trying to understand what influences their customer base, must consider the image of the host city and of the venue itself, when trying to promote convention venues while focusing on service quality and service value. The convention industry as a whole while trying to improve customer satisfaction, must execute value enhancement.
#서비스 품질(service quality) #서비스 가치(service value) #만족(satisfaction) #이미지(image) #재방문 의도(revisit intention)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 조사설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론 및 논의
참고문헌

참고문헌 (73)

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[학술지(정기간행물)] - 김규영 / 2009 / 컨벤션 참가자의 컨벤션센터 이미지가 만족과 애호도에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 18 (1) : 311 ~ 323 dbpia [학술지(정기간행물)] - 이우종 / 2005 / 도시브랜드 이미지의 구성요소와 영향에 관한 연구 / 국토계획 40 (6) : 177 ~ 192 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김병국 / 2015 / 컨벤션 서비스 품질이 방문객 만족 및 이미지에 미치는 영향 / 대한경영학회지 28 (7) : 1765 ~ 1779 dbpia [학위논문] - 김선주 / 2016 / 의료서비스 질이 신뢰와 서비스가치, 브랜드 충성도에 미치는 영향 : 병원 이미지의 조절변수를 중심으로 / 석사 / 을지대학교 대학원 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김성섭 / 2001 / 중요도-실행도 분석을 통한 국제회의평가 : ISR 2001국제회의사례연구를 중심으로 / 관광연구 16 (2) : 257 ~ 274 google schola

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