상사의 시각으로 본 우수 성과 비서의 역량 및 행동특성에 관한 질적 연구

홍진민; 백지연; 이지연

doi:10.35605/jss.2018.06.27.2.31

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자료유형: 학술저널

저자정보: 홍진민 (이화여자대학교) 백지연 (이화여자대학교) 이지연 (이화여자대학교)

저널정보: 한국비서학회 비서·사무경영연구 비서·사무경영연구 제27권 제2호

발행연도: 2018.6

수록면: 31 - 54 (24page)

DOI: 10.35605/jss.2018.06.27.2.31

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2018

상사의 시각으로 본 우수 성과 비서의 역량 및 행동특성에 관한 질적 연구

홍진민 , 백지연 , 이지연 비서·사무경영연구 2018.06 학술저널

상사의 시각으로 본 우수 성과 비서의 역량 및 행동특성에 관한 질적 연구

홍진민 국제사무학과 2018.01 학위논문

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인공지능 로봇의 등장으로 인력 시장의 변화가 예측되는 시대다. 하루가 다르게 비서 모바일 앱과 관련 기기가 업그레이드되는 환경에서 비서직 역시 역량의 변화가 요구되고 있다. 그동안 비서직 역량 연구는 주로 비서의 시각에서 조사되었다면, 비서직 역량에 관한 요구를 연구하는 데 사용자인 상사의 시각에서 비서의 역량을 살펴볼 필요가 있다. 본 연구의 목적은 상사가 인지하고 있는 우수한 성과를 내는 비서의 역량과 행동특성, 비서 평가 시 중요하게 여기는 요소 및 역량, 그리고 미래 비서직의 전망 및 비서의 기대역할을 도출하고자 한다.
연구는 15명의 상사들과 일 대 일 인터뷰를 진행하였고, 비서들의 구체적인 업무 행동을 수집하기 위해 중요사건기술법을 활용하였다. 연구참여자들로 국내 대기업 6명, 다국적 기업 5명, 그리고 특수펌 4명 총 15명의 상무급 이상 혹은 파트너 이상의 임원들로 구성하였으며, 각각 1시간 가량 인터뷰를 진행하였다. 주제분석법을 사용하여 답변들을 주제별로 카테고리화 및 코딩한 후 빈도수를 분석하였다. 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 우수 성과 비서의 행동특성 26개가 도출되었고, 28개의 필요 역량을 도출하였다.
둘째, 비서의 평가에 있어서 상사가 고려하는 요소 및 역량을 도출하였다.
셋째, 기계가 못하는 사람 비서만의 업무 영역이 있고, 그 영역들은 우수 성과 비서의 행동특성과 일치함을 알 수 있었다.
본 연구는 상사의 시각에서 비서의 역량을 제시하였다는 점과 상사의 구체적인 의견들을 바탕으로 우수한 비서의 행동을 기술함으로써 비서학 분야에서 사례들로 활용할 수 있다는 점에서 의의가 있다. 현직 비서들과 비서직을 준비하는 학생을 교육하는 데 실질적인 도움이 될 수 있을 것이다.

Although there has been extensive research on the competencies and the roles of a secretary, research identifying the importance of competencies that are recognized by a superior―who is served by a secretary―has been limited. Under this circumstance, it seemed necessary to investigate the characteristics and competencies of a capable secretary from a superior’s perspective. Hence, this study aims to identify and suggest the competencies and the behavioral characteristics of a capable secretary, the important factors in evaluating a secretary, the prospect of a secretary in the future, and the expected roles of a secretary from a superior’s perspective.
To address the research topics, a qualitative study through a one-on-one interview with superiors was conducted. Research participants in the study were 15 executives who are managing directors or partners and above the company structure. The research findings provide the following evidence. Firstly, 26 behavioral characteristics of a capable secretary were found with “proactively carry out tasks by identifying a superior’s needs without constant instructions” at the top of the list for most desirable competency. Secondly, “performance” was the most important competency in evaluating a secretary, according to the participants. Thirdly, regarding the future prospect of a secretary, most participants indicated that the number of human secretaries may decline as technologies replace some tasks of a human secretary. However, the participants also suggested that some tasks are non-replaceable since only the human secretary is capable of handling particular tasks.
This present study employed a qualitative approach that demonstrates a strong association between the secretaries’ competencies and the superior’s point-of-view of the secretary’s competencies, which hold significance in the rarity of its kind. Moreover, this research suggests practical significance for incumbent and would-be secretaries who need more training and education to improve their work performance.

#비서 #상사의 시각 #역량 #행동특성 #중요사건기술법 #Secretary #Superior's Perspective #Competencies #Behavioral Characteristics

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[학술지(정기간행물)] - 김미영 / 2013 / 국내기업 신입비서에게 기대하는 역할과 직무역량에 관한 연구 - 심층인터뷰를 중심으로 - / 비서·사무경영연구 22 (2) : 59 ~ 86

[학위논문] - 김운경 / 2012 / 로펌 비서의 직무 및 역량 중요도에 관한 연구 : 사용자(변호사)와 피용자(비서)의 인식 차이를 중심으로 / 석사 / 이화여자대학교 대학원

[학술지(정기간행물)] - 김익중 / 1997 / 비서직의 서비스 품질에 관한 기초연구 / 비서학논총 6 : 55 ~ 69

[학술지(정기간행물)] - 김익중 / 1999 / 비서직 서비스 품질 척도에 관한 연구 / 비서학논총 8 (2) : 25 ~ 40

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