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법률 서비스 시장의 개방 및 로스쿨 제도의 도입으로 인하여 법조 환경이 급변하고 있는 가운데 법률 서비스 시장 전체의 질적인 향상을 위해서 법률비서에 대한 역량 향상이 요구되고 있다. 본 연구의 목적은 소송시작부터 종료시점까지 모든 절차적인 측면을 관장하는 송무비서의 직무 및 역량분석을 통하여 법률비서 측정도구 개발을 위한 기초 자료를 제공하는 데 있다.
연구는 3단계로 진행되었는데 첫째로 송무비서에게 필요한 직무와 역량을 선행연구를 통해서 37개의 직무와 12개의 지식과 기술, 그리고 6개의 태도를 도출하였다. 2단계에서는 도출한 직무와 역량을 바탕으로 중요사건 면접기법(Critical Incident Technique)을 이용하여 태도부분을 제외한 각 범주를 BARS형태로 표현하여 직무 부분 111개, 지식 및 기술 부분 36개의 행동지표와 상.중.하의 난이도를 도출하였다. 마지막 단계에서는 도출된 행동지표를 리커트 5점 척도 설문항목으로 구성하여 50명의 송무비서를 대상으로 난이도 조사를 실시하여 2차 연구에서 설정한 난이도를 확인한 결과 2개의 행동지표를 제외한 142개의 행동지표의 난이도가 일치하는 것으로 나타났다.
연구결과, 144개 행동지표 중 법률비서들은 외국어 통역 및 외국어로 작성된 자료의 분석과 작성, 한자로 작성된 법률용어를 읽고 해석함에 어려움을 느낀는 것으로 나타났다. 아울러 각종 법률적인 지식이 필요한 불변 기한 확인 및 인지대, 송달료 산출과 같은 업무 처리에 어려움을 겪는다고 하였다. 본 연구의 결과를 바탕으로 법률비서의 직무평가 및 교육 훈련을 위한 평가도구를 개발할 수 있을 것이며 훈련을 위한 교육과정 개발을 위한 구체적인 자료로 활용될 수 있을 것이다.
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