서비스회복 공정성이 관계품질과 고객 인게이지먼트에 미치는 영향 : 호텔뷔페레스토랑 이용 고객을 대상으로

김경자

관광연구저널

2019 .11

서비스회복에 대한 공정성 지각이 고객만족에 미치는 영향 : 서울 특급 호텔 레스토랑을 중심으로

이기국 ,  고재용 ,  김현희

호텔관광연구

2007 .06

서비스 품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 서울시내 공기업 호텔을 중심으로

이선호 ,  이창국 ,  이정자

Culinary Science & Hospitality Research

2011 .03

호텔기업의 관계혜택이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 : 부산지역 특급호텔 고객을 중심으로

구정대 ,  곽규환

경영경제연구

2011 .02

호텔고객가치가 고객만족과 고객유지에 미치는 영향 -전환비용의 조절효과-

하용규 ,  김성대

Tourism Research

2014 .01

서비스 회복의 공정성이 고객 만족과 충성도에 미치는 영향 −항공사 이용고객의 긍정적 감정효과 중심으로−

김화진 ,  한진수

산업혁신연구

2008 .01

서비스회복에 대한 불일치, 지각된 공정성이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 -서울시내 호텔레스토랑과 패밀리레스토랑을 중심으로-

조선배 ,  유양호 ,  윤세남

산학경영연구

2007 .01

서비스품질과 고객만족에 관한 연구

김재천

경영교육연구

2001 .12

호텔 서비스 실패에 따른 고객들의 서비스회복 기대감이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구

석문 ,  진사용 ,  최정길

호텔경영학연구

2017 .12

고객접점서비스요인이 고객만족에 미치는 영향 : 서울시내 특1급 호텔 레스토랑을 중심으로

고재윤 ,  유은이 ,  정미란

호텔경영학연구

2006 .05

특급호텔 고객의 서비스 공정성 인식이 고객만족과관계품질에 미치는 영향-서울지역 특1등급 호텔 중심으로-

박정준

융합정보논문지

2018 .01

호텔이용고객의 정보다양성 추구행동이 서비스회복, 관계품질, 고객 만족도 및 충성도에 미치는 조절효과에 관한 연구

황용철 ,  김신창 ,  송영식 외 1명

한국경영교육학회 학술발표대회논문집

2011 .12

서비스 회복의 공정성이 레스토랑 고객 만족과 행동 의도에 미치는 영향에 관한 연구

고범석 ,  박형진

Culinary Science & Hospitality Research

2005 .09

고객만족 서비스

하종명

한국관광식음료학회 학술논문발표회

2003 .01

패밀리레스토랑 이용고객의 서비스회복 공정성 지각이 고객만족과 신뢰와 재이용에 미치는 영향에 관한 연구 : 이용고객의 라이프스타일을 중심으로

신동식

서비스경영학회지

2006 .12

호텔의 서비스 회복과 서비스 품질이 관계품질, 고객 만족도, 충성도에 미치는 영향 : 고객의 정보 다양성 추구의 조절효과를 중심으로

황용철 ,  김신창 ,  송영식 외 1명

경영교육연구

2012 .04

상호관계적 공정성이 고객충성도에 미치는 영향 - 관계친밀도, 관계지속성, 고객화정도의 조절효과를 중심으로 -

정혜란

관광경영연구

2012 .01