지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
이 논문의 연구 히스토리 (5)
2012
2011
호텔이용고객의 정보다양성 추구행동이 서비스회복, 관계품질, 고객 만족도 및 충성도에 미치는 조절효과에 관한 연구
황용철
,
김신창
,
송영식
외 1명
한국경영교육학회 학술발표대회논문집
2011.12
학술대회자료
호텔의 서비스지향성이 종업원의 고객지향성, 직무만족과 직무몰입, 고객만족에 미치는 영향 : 자기효능감의 조절효과
황용철
,
송영식
,
이혜인
경영교육연구
2011.12
학술저널
호텔의 서비스지향성이 종업원의 고객지향성, 직무몰입, 직무만족과 고객만족에 미치는 영향 : 자기효능감의 조절효과
황용철
,
이혜인
,
송영식
한국경영교육학회 학술발표대회논문집
2011.06
학술대회자료
- 이 논문의 후속연구가 궁금하신가요?
- 연관 학술논문 또는 학술발표를 통해 보다 발전된 연구결과를 확인하실 수 있습니다.
- 이 논문의 연구 히스토리 확인하기
초록· 키워드
오류제보하기
본 연구는 제주도내 특급호텔 이용고객을 대상으로 서비스 회복 공정성과 서비스 품질이 관계품질, 만족도, 충성도에 미치는 영향을 규명하기 위해 구조방정식 모형을 이용하여 검증하고자 했다. 또한 소비자 행동 특성 중 하나로, 정보 다양성 추구 성향에 따라 이러한 관계에서 어떠한 조절적 역할을 하는가를 살펴보았다. 연구 결과, 서비스 회복 공정성은 충성도에만, 서비스 품질은 만족도에만 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났고 그 외의 가설은 모두 지지되었다. 고객의 정보 다양성 추구의 조절적 효과에 대해서는, 서비스 회복과 만족도간의 관계와 서비스 품질과 충성도 간의 관계에서만 조절적 효과가 나타나지 않고, 그 외의 관계에서는 조절적 역할을 하는 것으로 나타났다.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (0)
참고문헌 신청이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
친환경 호텔의 자연기반 해결책이 고객의 재방문에 미치는 영향 : 심리적 웰니스, 고객 만족, 그리고 고객 태도의 매개 효과를 중심으로
윤선미
,
김태욱
관광연구저널
2022
.06
호텔 객실 이용객의 서비스품질에 대한 고객만족도 연구 : 내ㆍ외국인 고객을 비교 대상으로
이성각
,
조현진
,
조 피터 성규
호텔경영학연구
2014
.12
호텔이용객의 정신적 웰니스, 심리적 행복감, 주관적 행복감과 삶의 질에 관한 연구 : 부산지역 특 1급 호텔을 중심으로
정구점
,
장병주
호텔경영학연구
2014
.12
리조트 호텔 이용고객의 여가만족, 생활만족, 삶의 질(심리적 웰빙)에 관한 연구
윤대균
,
장병주
대한경영학회지
2010
.06
호텔산업에서의 관계혜택이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구
배상욱
,
김완민
,
김은영
관광레저연구
2005
.05
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2018-032-002190315