A Study on the Customer Continuance Intention of O2O E-commerce Mobile Platform

Liyuan Wang; Mie Jung Kim

doi:10.20462/TeBS.2017.06.18.3.187

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자료유형: 학술저널

저자정보: Liyuan Wang (동국대학교) Mie Jung Kim (동국대학교)

저널정보: 국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제18권 제3호

발행연도: 2017.6

수록면: 187 - 199 (13page)

DOI: 10.20462/TeBS.2017.06.18.3.187

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새롭게 급성장하고 있는 온라인과 오프라인의 채널통합은 중국기업들에게 기존의 전통적인 판매방식과 더불어 인터넷 플랫폼의 개발을 촉진시키고 있다. 본 연구는 플랫폼의 지속적인 사용의도가 온라인 및 오프라인 채널에 미치는 효과를 조사하였다. 중국의 QQ와 Weixin을 활용하여 317명의 중국인 응답자에게 설문을 실시하여 총 응답자중 97.5%인 309명의 타당한 응답을 추출하였으며 통계적 처리를 위해서 SPSS 23 버전을 사용하여 분석하였다. 온라인 사용과 오프라인 서비스 모두 O2O 플랫폼의 지속적인 사용의도에 긍정적인 효과를 보이는 것으로 나타났으며, 특히, 온라인 채널의 과업기술적합도(TTF)와 기술수용모델(TAM)은 플랫폼의 지속적인 사용의도에 긍정적인 효과를 미치는 것으로 나타났으며, 오프라인의 정보시스템(IS)은 소비자 만족에 긍정적인 효과를 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 온라인 채널의 020 플랫폼 사용은 오프라인 채널의 소비자 만족을 통해서 020플랫폼의 지속적인 사용의도에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.

#E-commerce Mobile Platform #IS Continuance Intention #O2O market #TAM #TTF #전자상거래 모바일 플랫폼 #정보시스템(IS) 지속 사용의도 #O2O 마케팅 #기술수용모델(TAM) #과업기술적합도(TTF)

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[학술지(정기간행물)] - Adams, D. A. / 1992 / Perceived usefulness, ease of use, and usage of information technology : A replication / MIS Quarterly 16 : 227 ~ 247

[학술지(정기간행물)] - Bhattacherjee A. / 2001 / Understanding Information Systems Continuance : An Expectation-Confirmation Model / Mis Quarterly 25 (3) : 351 ~ 370

[보고서] - Cai, L. F. / 2015 / Research on the Influence Factors of Consumer Experience Under O2O Commercial Mode

[학술지(정기간행물)] - Chen, C. D. / 2015 / User's Adoption of Mobile O2O Applications : Perspectives of the Uses and Gratifications Paradigm and Service Dominant Logic / Ginekologia Polska 78 (10) : 821 ~ 822

[학술지(정기간행물)] - Chocarro, R. / 2013 / Situational variables in online versus offline channel choice / Electronic Commerce Research and Applications 12 (5) : 347 ~ 361

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