디지털 혁신과 O4O사례를 통한 비즈니스 모델에 대한 연구

최창열

doi:10.20462/tebs.2023.11.24.6.123

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자료유형: 학술저널

저자정보: 최창열 (서경대학교 )

저널정보: 국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제24권 제6호

발행연도: 2023.11

수록면: 123 - 142 (20page)

DOI: 10.20462/tebs.2023.11.24.6.123

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본 연구는 온라인과 오프라인을 통한 소비자 비즈니스 플랫폼인 O4O(Online for Offline)를 통한 디지털 혁신과 플랫폼 기반의 비즈니스 모델을 통해 문제점을 도출하고 시사점과 대응방안을 제시하는데 목적이 있다. 연구의 방법은 기존의 O4O 서비스를 도입하는 기업의 서비스 특성을 살려보고 일반화 시켜 문제점을 도출하였다. 연구결과 우리나라에서 제공되는 O4O서비스 유형은 무인결제서비스, 옴니채널서비스, 재고관리서비스, 경험소비 서비스, OMO서비스로 구분할 수 있으며, 높은 초기 비용과 데이터 개인정보보호의 취약, 고객 교육과 채널간 일관성 유지의 곤란성, 온오프라인 채널의 재고보유, 고객의 기대치와 소비자 행동의 변화, 규정의 다양성과 사기거래의 발생 등의 문제점을 도출하였으며, 대응방안으로 고객경험의 필요성, 온오프라인의 통합관리, 통합기술에 대한 투자, 데이터분석의 필요, 온오프라인 통합채널, 피드백 메커니즘, 실시간 재고 추적 시스템 등을 제시하였다. 연구결과 O4O 비즈니스 모델은 다양한 이점과 과제를 동시에 제공하고 있다. 성공하려는 기업은 기술, 데이터 분석 및 원활한 통합에 투자하는 동시에 개인화 및 편의성에 대한 고객 기대를 충족해야 한다. O4O 공간에서 장기적인 성공을 위해서는 적절한 교육, 보안 및 피드백 메커니즘이 필수적이다.

#O4O #experiential consumption #omni-channel #unmanned payment #online/offline integration #O4O #경험소비 #옴니채널 #무인결제 #온·오프라인 통합 #통합채널

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