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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
오송희 (강원대학교) 조재일 (강원대학교) 문준호 (강원대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제29권 제9호 (통권 제121호)
발행연도
2017.9
수록면
115 - 132 (18page)

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Global airports executed various marketing to become more competitive. In recent, transit tourist has focused more on the entertainment element in the airport service. Therefore, numerous airports dedicated to offer better service because it could increase the transit tourists. This research investigates the effect of service scape on the emotion, satisfaction, and revisit intention in the context of airport service. The service scape is composed of aesthetic, convenience, entertainment, and electronic device assistance. This research collected the data using online survey. The number of participants was 250. For the data analysis, we executed confirmatory factor analysis and structural equation model using SPSS 22.0 and AMOS 18.0. The results indicated that aesthetic, convenience, and entertainment significantly affected the positive emotion of transit tourist. Also, the results showed that positive emotion is linked with customer satisfaction, and customer satisfaction brings about the revisit intention of airport servicescape.
#서비스스케이프(Servicescape) #환승객(Transfer user) #감정(Emotion) #만족(Satisfaction) #재방문의도(Revisit intention)

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경 및 가설설정
III. 연구방법
V. 분석결과
VI. 논의 및 결론
참고문헌

참고문헌 (52)

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