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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국유통과학회 유통과학연구 유통과학연구 제17권 제5호
발행연도
2019.1
수록면
29 - 37 (9page)

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Purpose - This paper analyzes the effects of the SST characteristics at airports on behavioral intention through technology acceptance and customer satisfaction, and presents a strategic plan for introducing SSTs to airports providing differentiated services. Research design, data, and methodology - We examine the role of airport self-service characteristics and access the influence of the Technology Acceptance Model (TAM) on both customer satisfaction and behavioral intentions towards SSTs. To do this, a survey is conducted with passengers having used self-service technologies(SSTs) at Incheon International Airport. A total of 400 questionnaires are then analyzed using structural equation modeling. Results - According to the results, of the self-service characteristics, customer satisfaction and behavioral intention were affected by optimism through perceived ease of use, perceived usefulness, and perceived enjoyment and by innovativeness and insecurity through perceived ease of use. Conclusions - According to the results of the study, the purpose of using TBSS in the airport is to save time and convenience. Therefore, it is necessary to closely analyze the differences in technology acceptance by age and generation, increase user self-efficacy, increasing satisfaction through effective management of cognitive and emotional waiting time will have a positive impact on behavioral intentions.

목차

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참고문헌 (36)

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Agarwal, R. / 1999 / Are individual differences germane to the acceptance of new information technologies? / Journal of Decision Sciences 30(2):361~391 google schola Ajzen, I. / 1991 / The theory of planned behavior / Organizational Behavior and Human Decision Processes 50(2):179~211 google schola Bobbitt, L. M. / 2001 / Integrating attitudinal theories to understand and predict use of technology-based self-service : The internet as an illustration / International Journal of Service Industry Management 12(5):423~450 google schola Kyung-In Cho / 2016 / 전통시장의 기술수용이 구매의도에 미치는 영향: 증강현실(AR) 기술을 중심으로 / 유통과학연구 14(12):119~127 dbpia Collier, S. E. / 2013 / Only if it is convenient : understanding how convenience influences self-service technology evaluation / Journal of Service Research 16(1):39~51 google schola

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