메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
고민환 (경희대학교)
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제34권 제8호
발행연도
2020.8
수록면
131 - 143 (13page)
DOI
10.21298/IJTHR.2020.8.34.8.131

이용수

DBpia Top 10%동일한 주제분류 기준으로
최근 2년간 이용수 순으로 정렬했을 때
해당 논문이 위치하는 상위 비율을 의미합니다.
표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
공항 서비스 분야에서 로봇을 활용한 서비스가 등장하고 있지만, 아직까지 어떤 요인들이 고객을 만족시키거나, 충성도에 영향을 주는지와 관련된 연구는 진행되고 있지 못하다. 이러한 문제점을 극복하기 위해 본 연구에서는 서비스 편의성, 고객 만족, 충성도, 그리고 추천 행동의도와 관련한 실증 연구를 진행하였다. 그 과정에서 서비스 편의성의 요인으로 의사결정･접근･혜택 편익성을 활용하였다. 이를 위해 인천 국제 공항에서 로봇 서비스를 경험한 249명을 대상으로 온라인 설문 조사를 실시하였으며, Smart PLS(v.3)과 SPSS를 분석을 위해 사용하였다. 연구 결과 서비스 편의성은 고객 만족, 충성도와 추천 행동의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 고객 만족과 충성도는 추천 행동의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 만족은 추천 행동 의도를 예측하는 중요한 매개 역할을 하는 것으로 밝혀졌다. 이번 연구는 공항서비스 분야에서 서비스 편이성이 고객 만족, 충성도와 추천 행동의도에 미치는 영향력을 강조하고 있다. 본 연구는 서비스 편의성과 관련한 연구로서 공항 서비스 분야에 실질적으로 기여할 것이다.
#Robot #Service convenience #Customer satisfaction #Loyalty #Intention to recommend #로봇 #서비스 편의성 #고객 만족 #충성도 #추천 행동의도

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
〈국문요약〉

참고문헌 (62)

참고문헌 신청
강보현 / 2018 / 기업의 윤리성에 대한 인식이 구전의도에 미치는 영향: 기업동일시, 신뢰, 그리고 충성심의 매개효과 / 마케팅연구 33(3):1~23 dbpia 고민환 / 2020 / 인천공항 무인로봇의 체험경제요인이 고객 만족, 공항 이미지, 재방문 의도에 미치는 영향 - Pine과 Gilmore의 체험경제 이론을 바탕으로 - / 한국항공경영학회지 18(2):3~21 dbpia 김서연 / 2015 / 외식 모바일 커머스의 서비스 편의성이 지각된 서비스 가치, 고객만족, 그리고 재이용 의도에 미치는 영향 / 한국외식산업학회지 11(4):7~23 dbpia 구원일 / 2018 / 테마파크 서비스 편의성이 고객만족과 경험확장 공유에 미치는 영향 / 관광레저연구 30(3):411~430 dbpia 김영길 / 2017 / 서비스 혁신이 성과에 미치는 영향에 대한 Servicescape 전략과 CRM 전략의 조절 효과 : 중국기업을 대상으로 한 탐색적 연구 / 한국경영과학회지 42(4):111~118 dbpia

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

여성결혼이민자의 사회적 지지와 관련 변인 메타분석
이은주 ,  전미경 가정과삶의질연구 2013 .10
호텔 이용객의 지각된 고객지향성이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향 연구 : 밀레니얼 세대를 중심으로
강현나 ,  최동수 ,  서원석 호텔경영학연구 2020 .08
에어비앤비에 대한 지각된 가치가 신뢰 및 전환장벽에 미치는 영향에 관한 연구
김호준 ,  이근수 관광레저연구 2020 .07
국내 시니어관광 연구동향과 과제
이혜린 관광연구논총 2020 .05
외식기업의 키오스크(Kiosk) 품질 특성이 경험가치, 만족, 행동의도에 미치는 영향
김민경 관광연구저널 2019 .09

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2020-326-001176931