메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박윤미 (세한대학교)
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제31권 제9호
발행연도
2017.9
수록면
123 - 135 (13page)
DOI
10.21298/IJTHR.2017.09.31.9.123

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

이 논문의 연구 히스토리 (8)

2022

항공사의 직무요구와 근로유연성이 객실승무원의 프리젠티즘, 소진, 직무성과에 미치는 영향
박윤미 호텔경영 2022.01 학위논문

2020

상사-부하 교환관계와 조직몰입의 관계에 있어 긍정심리자본의 조절효과 :항공사 객실승무원을 중심으로
박윤미 ,  전애은 관광연구저널 2020.02 학술저널

2018

항공사승무원 상사의 변혁적리더십이 고객지향성에 미치는 영향: 조직몰입의 매개효과 검증을 중심으로
박윤미 한국항공운항학회지 2018.01 학술저널

2017

항공사 객실승무원의 인적서비스가 고객배태성과 고객만족에 미치는 영향
박윤미 관광연구저널 2017.09 학술저널

2016

항공사 객실승무원의 고객 불평행동 지각이 직무스트레스, 소진, 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 소진의 매개효과를 중심으로
박윤미 ,  변정우 호텔경영학연구 2016.06 학술저널
ECR기반 항공사 접점서비스에 따른 관계배태성이 고객-기업동일시, 장기지향성에 미치는 영향 : 내국인·외국인 차이분석을 중심으로
박윤미 ,  이태희 호텔관광연구 2016.03 학술저널

2015

항공사 고객의 불평행동이 객실승무원의 직무스트레스, 소진 및 이직의도에 미치는 영향 : 소진의 매개효과를 중심으로
박윤미 호텔·서비스산업 2015.01 학위논문
ECR 기반 항공사 접점서비스에 따른 관계배태성이 고객-기업동일시, 고객만족, 장기지향성에 미치는 영향
박윤미 관광학과 2015.01 학위논문

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구에서는 항공사 객실 승무원의 인적서비스가 고객 만족 및 고객과의 장기 지향적 관계 형성에 미치는 영향을 설명하기 위해 항공사 서비스에 관하여 정서적 네트워크 차원에서의 고객배태성 이론을 적용하였다. 항공사 객실승무원 인적서비스가 고객으로 하여금 항공사에 대한 깊은 유대감을 갖게 하는 배태성의 영향을 규명하고, 나아가 항공사 객실승무원 인적서비스를 통해 형성된 고객의 항공사에 대한 깊은 유대감, 즉 고객 배태성이 고객 만족으로 이어지는 과정에 대한 구조적 관계를 파악하고자 하였다. 분석 결과, 항공사 승무원의 인적서비스는 고객이 항공사에 대해 깊은 유대감을 갖는 고객배태성에 큰 영향을 미치는 것으로 나타났고, 이러한 고객배태성은 고객 만족에 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다만, 항공사 승무원의 인적서비스가 직접적으로 고객 만족에 유의한 영향을 미치지는 않는 것으로 나타났다. 고객이 항공사 승무원의 인적서비스를 제공 받을 때, 사전에 이미 지니고 있던 항공사에 대한 유대감에 따라 그 만족도가 크게 달라진다는 것이다. 따라서 이러한 결과는 객실서비스 자체도 중요하지만, 그러한 서비스를 통해 고객과의 유대관계를 향상시킬 수 있는 노력, 즉 고객 관계 마케팅이 중요하다는 것을 시사한다.
#Flight attendants human service #Customer embeddedness #Customer satisfaction #항공사 객실승무원의 인적서비스 #고객배태성 #고객만족

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
국문요약

참고문헌 (70)

참고문헌 신청
[학위논문] - 권명옥 / 2013 / 항공사 브랜드 개성이 브랜드 동일시, 브랜드 감정, 브랜드 충성도에 미치는 영향 / 박사 / 경기대학교 관광전문대학원 dbpia [학위논문] - 권희정 / 2012 / 객실 승무원과 승객간의 관계배태성에 따른 고객 충성도에 관한 연구 / 석사 / 한국항공대학교 항공·경영대학원 google schola [학위논문] - 김경은 / 2009 / 서비스 판매원에 대한 고객 배태성이 고객-기업 관계에 미치는 영향 / 박사 / 전남대학교 대학원 google schola [학술지(정기간행물)] - 김경은 / 2011 / 서비스 종업원과 고객 관계에서 관계 배태성의 형성과 역할에 관한 연구 / 마케팅연구 26 (3) : 15 ~ 41 dbpia [학위논문] - 김남수 / 2009 / 항공서비스 품질, 가치지각, 고객만족, 행동의도와의 관계 / 박사 / 계명대학교 대학원 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

항공사 지상직 직원의 직무역량이 직무몰입과 이직의도에 미치는 영향
이유나 ,  전애은 관광레저연구 2018 .10
객실승무원의 개인역량이 직무만족과 정서적 몰입에 미치는 영향 : 직무만족의 매개효과를 중심으로
서명선 ,  유정선 관광레저연구 2014 .11
항공사 객실승무원의 커뮤니케이션이 서비스품질, 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 : 중국항공사 이용 고객을 중심으로
이태희 ,  정진란 ,  강종숙 관광레저연구 2014 .10
항공사 승무원의 서비스 회복 행동, 서비스 행동 및 서비스 품질에 미치는 문화적 영향에 관한 연구 : 미국 승무원과 일본 승무원 간의 비교
박영석 ,  변정우 호텔경영학연구 2011 .08
와인 선택속성이 만족도 및 재구매의도에 미치는 영향 : 와인 관여도의 조절효과를 중심으로
송경숙 한국콘텐츠학회논문지 2012 .05

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2018-326-001312956