스포츠용품 소비자의 정보탐색 및 구매채널이 고객가치와 재이용의도에 미치는 영향

이재원; 서효민; 김지철; 장경로

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이재원 (성균관대학교) 서효민 (성균관대학교) 김지철 (성균관대학교) 장경로 (성균관대학교)

저널정보: 한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제19권 제1호

발행연도: 2014.2

수록면: 77 - 93 (17page)

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연구결과

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2014

스포츠용품 소비자의 정보탐색 및 구매채널이 고객가치와 재이용의도에 미치는 영향

이재원 , 서효민 , 김지철 외 1명 한국스포츠산업경영학회지 2014.02 학술저널

2013

스포츠용품소비자의 정보탐색 및 구매채널이 고객가치와 재이용의도에 미치는 영향

이재원 스포츠과학과 2013.01 학위논문

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본 연구에서는 스포츠용품 소비자들의 정보탐색채널과 구매채널에 따른 고객가치의 차이를 분석하고, 또한 고객가치가 재이용의도에 어떠한 영향을 미치는지 규명하고자 하였다. 서울·경기 지역에 위치한 6개 대학의 대학(원)생 350명을 대상으로 편의표본추출법을 이용한 설문조사를 실시하였으며, 불성실한 자료를 제외한 총 305부의 자료가 실제분석에 사용되었다. SPSS/WIN V.18.0을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 이원분산분석, 다중회귀분석을 실시하여 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 기능적 가치(품질)는 정보탐색채널에 따른 유의미한 차이를 보이지 않은 반면에 구매채널에 따라서는 유의미한 차이를 보이는 것으로 나타났다. 또한, 정보탐색채널과 구매채널 간의 상호작용 효과도 유의미한 것으로 나타났다. 둘째, 감정적 가치는 정보탐색채널과 구매채널 모두에서 유의미한 차이가 나타나지 않았으며, 정보탐색채널과 구매채널의 상호작용효과 역시 유의미하지 않은 것으로 나타났다. 셋째, 기능적 가치(가격)의 경우 정보탐색채널에서는 유의미한 차이가 나타나지 않았으나 구매채널에서 유의미한 차이를 나타냈으며, 정보탐색채널과 구매채널의 상호작용효과도 유의미한 것으로 나타났다.넷째, 사회적 가치는 정보탐색채널의 주 효과, 정보탐색채널과 구매채널의 상호작용효과는 유의미하지 않은 반면에 구매채널에 따라서는 유의미한 차이를 나타냈다. 다섯째, 기능적 가치(품질), 감정적 가치, 기능적 가치(가격)는 재이용의도에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나 사회적 가치는 재이용의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.

This study is intended to see into the customer value perceived by customers by information search and shopping channels they use in purchasing sporting goods and investigate the effect of such customer value on their reuse intention. It has the purpose of presenting to sporting goods companies equipped with diverse channels an effective channel plan for delivering consistent customer value to consumers. With a selected study subject of college (and graduate school) students in their 20’s located in Seoul and Gyeonggi-do region, survey was conducted by way of convenience sampling with a total of 305 copies used for actual analysis. SPSS/WIN V 18.0 was used for data analysis and performing frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, two-way ANOVA and multiple regression analysis produced the following results of the study. First, as a result of analyzing the difference in functional value(quality), a subfactor of customer value, by information search and shopping channels used by sporting goods consumers, significant difference didn’t appear in the main effect of information search channel but did in the main effect of shopping channel. Besides, there appeared a significant interaction effect between information search and shopping channels. Second, as a result of analyzing the difference in emotional value, a subfactor of customer value, by information search and shopping channels used by sporting goods customers, there was no significant difference found either in the main effect of information search and shopping channels or in the interaction effect between the two channels. Third, as a result of analyzing the difference in functional value(the price), a subfactor of customer value, by information search and shopping channels used by sporting goods customers, significant difference didn’t appear in the main effect of information search channel but did in the main effect of shopping channel. Besides, there appeared a significant interaction effect between information search and shopping channels. Fourth, as a result of analyzing the difference in social value, a subfactor of customer value, by information search and shopping channels used by sporting goods customers, the main effect of information search channel and the interaction effect between information search and shopping channels didn’t appear significantly but the main effect of shopping channel did. Fifth, as a result of analyzing the difference in the effect of customer value perceived by sporting goods customers through information search and shopping channels on their reuse intention, there was positive effect of functional value(quality), emotional value and functional value(the price), all of which are subfactors of customer value, but social value was not found to have significant effect on reuse intention.

#멀티-채널 유통전략 #고객가치 #재이용의도 #multi-channel distribution strategy #customer value #reuse intention

참고문헌 (72)

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1. [학술지(정기간행물)] - 김상훈 / 2007 / 정보탐색과 구매 단계에서 온라인과 오프라인 채널선택의 영향요인 / 유통연구 12 (3) : 69 ~ 90

2. [학술지(정기간행물)] - 김선화 / 2002 / 백화점 의류매장의 지각된 서비스 환경이 고객의 내적반응과 외적행동에 미치는 영향 / 소비자학연구 13 (3) : 12 ~ 288

3. [학위논문] - 김성수 / 2010 / 서비스관계에 따라 서비스품질, 서비스가치, 감정반응 및 명성이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 의료서비스를 중심으로 / 박사 / 한양대학교 대학원

4. [학술지(정기간행물)] - 김판영 / 2010 / 여행서비스에 있어 고객의 지각 가치와 만족, 행위의도와의 관련성 / 관광연구 25 (1) : 263 ~ 282

5. [학술지(정기간행물)] - 김현구 / 2011 / 철도서비스 이용자의 지각된 고객가치가 고객만족, 추천의도 및 재이용의도에 미치는 영향 연구 / 서비스경영학회지 12 (1) : 43 ~ 69

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장경로

소속기관 성균관대학교

주요연구분야 예술체육학 > 체육 TOP 1% 예술체육학 > 기타 예술체육학

논문수 40 이용수 9,713

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