스포츠용품소비자의 정보탐색 및 구매채널이 고객가치와 재이용의도에 미치는 영향 :Effects of sporting goods consumer''s information search and shopping channels on customer value and reuse intention

이재원

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자료유형: 학위논문

저자정보: 이재원 (성균관대학교, 성균관대학교 일반대학원)

지도교수: 장경로

발행연도: 2013

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2014

스포츠용품 소비자의 정보탐색 및 구매채널이 고객가치와 재이용의도에 미치는 영향

이재원 , 서효민 , 김지철 외 1명 한국스포츠산업경영학회지 2014.02 학술저널

2013

스포츠용품소비자의 정보탐색 및 구매채널이 고객가치와 재이용의도에 미치는 영향

이재원 스포츠과학과 2013.01 학위논문

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본 연구는 소비자들이 스포츠용품을 구매할 때 이용하는 정보탐색 채널과 구매 채널에 따라 소비자들이 지각하는 고객가치의 차이를 알아보고, 이러한 고객가치가 재이용의도에 미치는 영향을 규명하는 것으로 다양한 채널을 운영하는 스포츠용품 기업들이 스포츠용품 소비자들에게 일관된 고객가치를 전달하기 위한 효과적인 채널 운영방안을 제시하는데 목적이 있다. 이에 스포츠용품 소비자들이 이용하는 정보탐색 채널과 구매 채널에 따라 품질에 대한 기능적 가치, 감정적 가치, 가격에 대한 기능적 가치, 사회적 가치로 구성된 고객가치의 차이를 알아보고, 소비자들이 지각하는 고객가치가 재이용의도에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보았다.
연구대상은 서울?경기지역 소재 대학교의 20대 대학(원)생을 선정하였으며, 편의표본추출법을 통해 설문조사를 시행한 결과 총 305부가 실제 분석에 사용되었다. 자료의 분석은 SPSS/WIN V.18.0을 이용하여, 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 이원분산분석, 다중회귀분석을 실시한 결과 다음과 같은 연구결과가 도출되었다.
첫째, 스포츠용품 소비자들이 이용하는 정보탐색 채널과 구매 채널에 따라 고객가치의 하위요인인 기능적 가치(품질)의 차이를 분석한 결과, 정보탐색 채널의 주 효과는 유의한 차이가 나타나지 않았으나, 구매 채널의 주 효과는 유의한 차이가 나타났다. 또한, 정보탐색 채널과 구매 채널 간의 상호작용 효과도 유의미하게 나타났다.
둘째, 스포츠용품 소비자들이 이용하는 정보탐색 채널과 구매 채널에 따라 고객 가치의 하위요인인 감정적 가치의 차이를 분석한 결과, 정보탐색 채널의 주 효과, 구매 채널의 주 효과, 정보탐색 채널과 구매 채널 간의 상호작용 효과 모두 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다.
셋째, 스포츠용품 소비자들이 이용하는 정보탐색 채널과 구매 채널에 따라 고객가치의 하위요인인 기능적 가치(가격)의 차이를 분석한 결과, 정보탐색 채널의 주 효과는 유의한 차이가 나타나지 않았으나, 구매 채널의 주 효과는 유의한 차이가 나타났다. 또한, 정보탐색 채널과 구매 채널 간의 상호작용 효과도 유의미하게 나타났다.
넷째, 스포츠용품 소비자들이 이용하는 정보탐색 채널과 구매 채널에 따라 고객가치의 하위요인인 사회적 가치의 차이를 분석한 결과, 정보탐색 채널의 주 효과와 정보탐색 채널과 구매 채널 간의 상호작용 효과는 유의미하게 나타나지 않았으나, 구매 채널의 주 효과는 유의미하게 나타났다.
다섯째, 스포츠용품 소비자들이 이용하는 정보탐색 채널과 구매 채널을 통해 소비자들이 지각하는 고객가치가 재이용의도에 미치는 영향을 분석한 결과, 고객가치의 하위요인인 기능적 가치(품질), 감정적 가치, 기능적 가치(가격)는 재이용의도에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 사회적 가치는 재이용의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
이상의 연구결과는 소비자들이 스포츠용품을 구매하기 위해 이용하는 정보탐색 채널과 구매 채널에 따라 지각하는 고객가치가 다르다는 것을 보여준다. 따라서 다양한 채널을 운영하는 스포츠용품 기업은 스포츠용품 소비자들에게 일관된 고객가치를 전달하기 위한 방안을 모색해야 할 것이다.

This study is intended to see into the customer value perceived by customers by information search and shopping channels they use in purchasing sporting goods and investigate the effect of such customer value on their reuse intention. It has the purpose of presenting to sporting goods companies equipped with diverse channels an effective channel plan for delivering consistent customer value to consumers. To that end, according to information channel and shopping channel used by sporting goods consumers, this study looked into the difference in customer value, which is composed of functional, emotional values on quality and functional, social values on the price, and what effect the customer value perceived by customers has on their reuse intention.
With a selected study subject of college (and graduate school) students in their 20’s located in Seoul and Gyeonggi-do region, survey was conducted by way of convenience sampling with a total of 305 copies used for actual analysis. SPSS/WIN V 18.0 was used for data analysis and performing frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, two-way ANOVA and multiple regression analysis produced the following results of the study.
First, as a result of analyzing the difference in functional value (quality), a subfactor of customer value, by information search and shopping channels used by sporting goods consumers, significant difference didn’t appear in the main effect of information search channel but did in the main effect of shopping channel. Besides, there appeared a significant interaction effect between information search and shopping channels.
Second, as a result of analyzing the difference in emotional value, a subfactor of customer value, by information search and shopping channels used by sporting goods customers, there was no significant difference found either in the main effect of information search and shopping channels or in the interaction effect between the two channels.
Third, as a result of analyzing the difference in functional value (the price), a subfactor of customer value, by information search and shopping channels used by sporting goods customers, significant difference didn’t appear in the main effect of information search channel but did in the main effect of shopping channel. Besides, there appeared a significant interaction effect between information search and shopping channels.
Fourth, as a result of analyzing the difference in social value, a subfactor of customer value, by information search and shopping channels used by sporting goods customers, the main effect of information search channel and the interaction effect between information search and shopping channels didn’t appear significantly but the main effect of shopping channel did.
Fifth, as a result of analyzing the difference in the effect of customer value perceived by sporting goods customers through information search and shopping channels on their reuse intention, there was positive effect of functional value (quality), emotional value and functional value (the price), all of which are subfactors of customer value, but social value was not found to have significant effect on reuse intention.
Results of the study above indicate that consumers perceive different customer values by information research and shopping channels they use for purchasing sporting goods. Therefore, it is considered that a sporting goods company operating diverse channels must seek for a plan to deliver a consistent customer value to sporting goods consumers.

#멀티-채널 유통전략 #고객가치 #재이용의도

목 차
Ⅰ. 서론 1
1. 연구의 필요성 1
2. 연구의 목적 5
Ⅱ. 이론적 배경 6
1. 국내 스포츠용품 시장 6
2. 멀티-채널 유통 전략 10
1) 배경 10
2) 개념 14
3) 각 채널별 속성 17
4) 멀티채널 소비자에 관한 연구 19
3. 고객가치 22
1) 개념 22
2) 고객가치의 측정 26
4. 재이용의도 29
1) 개념 29
2) 고객가치와 재이용의도의 관계 30
Ⅲ. 연구방법 31
1. 연구문제 31
2. 연구대상 및 자료수집 33
3. 조사도구 35
4. 측정도구의 타당도 및 신뢰도 분석 36
1) 타당도 분석 36
(1) 고객가치 타당도 검증36
(2) 재이용의도 타당도 검증 38
2) 신뢰도 분석 38
3) 구성개념 간의 상관관계분석 39
5. 자료처리 41
Ⅳ. 연구결과 42
1. 정보탐색 채널과 구매 채널에 따른 고객가치의 차이 42
1) 기능적 가치(품질) 42
2) 감정적 가치 45
3) 기능적 가치(가격) 46
4) 사회적 가치 48
2. 고객가치가 재이용의도에 미치는 영향 50
Ⅴ. 논의 51
1. 정보탐색 채널과 구매 채널에 따른 고객가치의 차이 51
1) 기능적 가치(품질) 51
2) 감정적 가치 53
3) 기능적 가치(가격) 54
4) 사회적 가치 55
2. 고객가치와 재이용의도의 영향관계 56
Ⅵ. 결론 58
1. 연구결과의 요약 58
2. 연구의 시사점 60
3. 연구의 한계점 및 제언 62
참고문헌 64
부록 80
Abstract 84

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