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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최상진 (우석대학교)
저널정보
한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제14권 제3호
발행연도
2009.9
수록면
105 - 115 (11page)

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본 연구는 태권도장의 서비스품질이 고객만족도 및 전환장벽에 미치는 영향을 규명하여 태권도장의 서비스품질에 대한 중요성을 파악하고, 그 관계를 규명함으로서 태권도장의 마케팅전략 수립을 위한 기초자료를 제공하는데 있다. 본 연구의 대상으로는 경기도 소재에 있는 26개 태권도장을 대상으로 모집단을 선정하여 총 600부의 설문지를 배포하였다. 이 중 회수된 설문지는 560부였으며, 응답이 불성실하다고 판단되는 140부를 제외한 420부의 설문자료가 실제 분석에 이용되었다. 자료처리를 위한 통계방법은 윈도우형 SPSS 120 통계패키지를 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 분석결과 첫째, 태권도장의 서비스품질과 고객만족도 및 전환장벽의 모든 요인은 유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 태권도장의 서비스품질 중 유형성, 접근성, 안정성 순으로 고객만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 태권도장의 서비스품질 중 유형성, 안전성, 접근성, 능력, 신뢰성 순으로 전환장벽에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 태권도장 고객만족도의 지도자만족, 프로그램만족 순으로 전환장벽에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#태권도 도장 #서비스품질 고객만족도 #전환장벽 #taekwondo gym #service quality #customer satisfaction #switching barrier

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 연구결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (40)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 강미연 / 2003 / 의류점포의 서비스품질이 지각된 전환장벽과 점포충성도에 미치는 영향 / 한국의류학회지 27 (8) : 935 ~ 945 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 강희숙 / 2002 / 상업 스포츠시설 고객들의 전환장벽에 관한 연구 / 한국체육학회지 41 (2) : 371 ~ 380 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 고영규 / 2007 / 태권도장의 서비스품질, 수련만족, 참가지속의 관계 / 한국체육과학회지 16 (2) : 291 ~ 298 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 김선미 / 2007 / 스포츠제품 매장의 서비스품질이 점포애호도에 미치는 영향 / 한국스포츠산업경영학회지 12 (4) : 61 ~ 73 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 김성배 / 2005 / 태권도장 서비스품질 요소가 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 / 한국 스포츠 리서치 16 (6) : 999 ~ 1006 dbpia

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