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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국스포츠정책과학원 체육과학연구 체육과학연구 제15권 제1호
발행연도
2004.1
수록면
66 - 75 (10page)

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본 연구는 공공스포츠센터의 성과향상방안 도출을 목적으로 성과에 영향을 미칠 것으로 기대되는 관련변수들의 관계를 검증하기 위한 논문이다. 구체적으로, 재구매의도와 구전의도를 스포츠센터의 성과변수로 설정하고 지각된 서비스품질과 고객만족을 독립변수로, 고객충성도와 주관적 삶의 질을 매개변수로 설정한 연구모형을 개발하고 이를 검증하였다. 8개의 공공스포츠센터 이용객들을 대상으로 자료를 수집하였으며 경로분석에 의해 분석하였다. 분석결과, 스포츠센터 이용고객들의 지각된 서비스품질이 고객만족에 영향을 미치고 고객충성도와 주관적 삶의 질의 매개를 통하여 재구매의도와 구전의도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 서비스마케팅의 주된 관심사인 서비스품질과 고객충성도 및 고객만족 등의 관계를 스포츠센터의 context에 적용시켜 그 관계를 확인했다는 데 의의가 있다.
#공공스포츠센터 #스포츠마케팅 #지각된 서비스품질 #고객만족 #고객충성도 #삶의 질 #재구매의도 #구전의도 #Public Sports Center #Sports Marketing #Perceived Service Quality #Customer Satisfaction #Customer Loyalty #Quality of Life #Repurchase Intention #Word of Mouth.

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/ 1984 / European Journal of Marketing : 36 ~ 44 google schola / 1985 / A conceptual model of service quality and its implications for future research Journal of Marketing : 41 ~ 50 google schola / 1987 / Defensive marketing strategy by customer complaint management Journal of Marketing Research : 337 ~ 346 google schola / 1988 / A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality Journal of Retailing : 12 ~ 40 google schola / 1989 / Consumer perceptions of interpersonal equity and satisfaction in transactions Journal of Marketing : 21 ~ 35 google schola

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