Service Quality of the Fitness Sport Clubs and It's Impact on Customer Satisfaction and Behavioral Future Intentions

Lim Sei-Jun; Oh Kyung-Rok

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자료유형: 학술저널

저자정보: Lim Sei-Jun Oh Kyung-Rok

저널정보: 한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제17권 제3호 (인문 사회과학편)

발행연도: 2008.8

수록면: 181 - 189 (9page)

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본연구의 주 목적은 한국 스포츠 산업의 발전방향을 제시하기 위해 고객이 지각하는 서비스의 질(quality of service)이 그들이 가지는 만족도(customer satisfaction)와 미래 행동적 의도(behavioral future intentions)에 대한 영향력을 알아보고 각 요인들 간의 인과관계(causal relationship)를 파악하는 데에 주목적이 있다. 본 연구의 표본의 인구통계학적 차이를 알아보기 위해 SPSS version of 15.0 for windows를 이용하여 기술통계(descriptive statistics)의 평균, 표준편차, 빈도, 백분율 분석이 실시되었으며 확인적 요인분석(confirmatory factor analysis)을 통해 잠재변수와 이의 지표간의 관계분석이 이루어졌다. 그리고 마지막으로 구조방정식(Structural Equation Modeling by use of AMOS 7.0)모델을 사용하여 본 연구의 가설검증을 위해 각 잠재변수간의 인과관계(Cuase-Effect)분석이 실시되었다. 이러한 연구방법을 통해 얻어진 결과는 다음과 같다. 1. 서비스의 질은 고객만족에 긍정적 또는 부정적으로 높은 인과관계를 가진다. 2. 고객이 인지한 서비스의 질은 고객의 미래 행동적 의도에 긍정적 영향력을 미친다. 3. 서비스 질에 대한 고객 만족도는 고객의 미래 행동적 의도에 높은 단계에서의 긍정적 영향을 미친다.

#서비스 질 #고객 만족도 #미래 행동적 의도

참고문헌 (22)

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1. [학술지(정기간행물)] - Alexandiris K. / 1977 / Motives for recreational sport participation in Greece: Implications for planning and provision of sport services / European Physical Education Review 3 : 129 ~ 143

2. [단행본] - Armor, K.J. / 1974 / The reliability and factor scaling / Sociological methodology : 17 ~ 50

3. [학술지(정기간행물)] - Backman, S. J. / 1995 / Examining the relationship between service quality and user loyalty / Journal of Park and Recreation Administration 13 : 29 ~ 41

4. [학술지(정기간행물)] - Baker, D. / 2002 / Quality, satisfaction and behavioral intentions / Annas of Tourism Research 27 : 758 ~ 804

5. [학술지(정기간행물)] - Bloemer, J. / 1999 / The complex relationship between consumer satisfaction and brand loyalty [Electronic version] / Journal of Economic Psychology 16 (1) : 311 ~ 329

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