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진성봉 (인천대학교) 신충식 (중앙대학교) 조용찬 (중앙대학교)
저널정보
한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제14권 제2호
발행연도
2009.6
수록면
149 - 161 (13page)

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이 연구는 스포츠 센터 회원의 행동유형(고객시민행동, 고객불량행동)과 서비스품질 지각, 구매의도 간의 인과관계를 규명하고자 하였다. 이러한 목적을 달성하기 위해 스포츠 센터 회원 257명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 AMOS 5.0 프로그램을 이용하여 구조방정식모형분석을 통해 검증된 연구결과는 다음과 같다. 고객시민행동은 재구매의도에 긍정적인 인과관계를 형성하고 있으며, 고객불량행동은 재구매의도에 부정적인 인과관계를 형성하고 있는 것으로 확인되었다. 서비스품질지각은 재구매의도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 고객시민행동, 고객불량행동에도 유의한 영향을 미치고 있음이 입증되었다. 이 연구의 학문적이고 실용적인 의미와 함께 시사점이 논의되었고 연구의 한계, 향후 연구방향도 함께 제시되었다.
#고객시민행동 #고객불량행동 #서비스품질 지각 #재구매의도 #스포츠 센터 회원 #customer citizenship behavior #customer badness behavior #service quality perception #repurchase intention #sports club member

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 관계모형 및 가설
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 결과 및 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (50)

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1. [학술지(정기간행물)] - 권영국 / 2006 / 인터넷 쇼핑몰의 고객충성도에 대한 통합적 연구- 옥션과 인터파크 고객을 중심으로 / 정보시스템연구 15 (4) : 23 ~ 53 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 권유홍 / 2002 / 주제공원 서비스 질이 방문자 만족 및 행동의도에 미치는 영향 / 관광학연구 26 (1) : 219 ~ 236 dbpia 3. [단행본] - 김렬 / 1999 / 사회과학조사방법론 / 박영사 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 김용만 / 2008 / 피트니스클럽의 지도자 서비스속성이 서비스가치, 센터에 대한 동일시 및 구매행동에 미치는 영향 / 한국체육학회지 47 (1) : 161 ~ 173 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 노용호 / 2004 / 전시, 박람회의 지각된 서비스 품질 평가가 만족도와 행동의도에 미치는 영향 연구 : 2003 부산 국제모터쇼를 중심으로 / 관광경영학 연구 20 : 107 ~ 126 google schola

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