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자료유형
학술저널
저자정보
이수진 이상식 (경성대학교) 이돈희 (인하대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제18권 제2호
발행연도
2017.6
수록면
113 - 140 (28page)

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This study aims to analyze the effect of medical service encounter and satisfaction of customer experience on revisit intention. Especially, it focuses on the customers who have experienced with hospital, medical staff(doctor, nurse, and medical technician), administrators and facilities. Service encounter is divided into two main sections: Technology-free(face-to-face, face-to-screen), Technology(technology-generated, technology-mediated). Also, this study investigates relationship between customer experience satisfaction and revisit intention in healthcare industry. As a result, face-to-face, technology-generated and technology-mediated influence positive effect, while face-to-screen pay no attention. Because many people have interaction with medical staff, so it is judged that it is still inconvenient to use information technology in services delivery. Thus, face-to-screen is a effective method to enhance service encounter activity with technology. Further, consistent research should be proceeded based on the results of the study.
#Service Encounter #Customer Experience Satisfaction #Revisit Intention

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계 및 방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 한계점
참고문헌

참고문헌 (60)

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