사회적 책임활동(CSR)에 따른 외식기업 선택속성이 만족도에 미치는 영향

김성수; 이무형

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김성수 (호남대학교) 이무형 (호남대학교)

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제29권 제5호 (통권 제117호)

발행연도: 2017.5

수록면: 317 - 330 (14page)

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In this Study, the factors that affect the property of the select Properties and the customer satisfaction are suggested along with the application plans for the future in accordance with the Social Responsibility. The total of 350 questionnaires were distributed to the consumers and only 337 good questionnaires were used for the empirical analysis excluding 13 bad questionnaires answered inappropriately. In order to achieve the purpose of the research study SPSS 21.0 Statistical Program utilizing frequency analysis, factor analysis, reliability analysis was carried out. FoodService Industry findings on the Social Responsibility, the select properties of the positive (+), influenced and affected the positive (+) to satisfaction of the FoodService Industry select properties. Investigation was to customer satisfaction a great influence on a positive FoodService Industry select properties according to the Social Responsibility, perception and satisfaction in the service of employees. Thus, according to the FoodService Industry select properties on the effects of Customer Satisfaction hypothesis was adopted in part.

#사회적책임(Social Responsibility) #선택속성(Select Properties) #만족도(Customer Satisfaction)

참고문헌 (21)

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[학술지(정기간행물)] - 김동준 / 2013 / 커피전문점의 선택속성이 고객만족과 충성도에 미치는 영향 연구 : 대전지역을 중심으로 / 호텔경영학연구 22 (1) : 131 ~ 149

[학술지(정기간행물)] - 강종헌 / 2003 / 호텔 식음료부서에서 조직지원, 조직몰입, 직무만족과 서비스품질의 인과관계 평가 / 한국식품조리과학회지 19 (2) : 155 ~ 164

[학술지(정기간행물)] - 고계성 / 2004 / 관광매력물 관리가 방문객 만족에 미치는 영향에 관한 연구 / 관광레저연구 16 (3) : 249 ~ 265

[학술지(정기간행물)] - 김홍길 / 2015 / 커피프랜차이즈매장의 선택속성이 매장이미지와 소비자 감정에 미치는 영향 연구 / 관광레저연구 27 (11) : 359 ~ 376

[학위논문] - 박시숙 / 2006 / 서비스품질이 브랜드자산과 고객만족에 미치는 영향에 대한 연구 / 박사 / 경기대학교 서비스경영전문대학원

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