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저자정보
장경석 (한국생산기술연구원) 김종현 (한국생산기술연구원) 이창기 (한국생산기술연구원) 이호상 (큐라코) 원병희 (한국생산기술연구원)
저널정보
한국HCI학회 한국HCI학회 학술대회 PROCEEDINGS OF HCI KOREA 2017 학술대회 발표 논문집
발행연도
2017.2
수록면
364 - 367 (4page)

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현재 중국은 우리나라와 같이 인구고령화현상으로 인해 노인들의 일상생활을 지원하는 제품-서비스 시스템에 대한 중요성이 커지고 있다. 그러나 아직 중국 내 요양케어서비스의 현황파악과 중국요양환경에서 국내외 제품들을 실제 사용 시 어떠한 문제점과 기술개발필요요소가 발생하는지에 대한 맥락적 사용자 연구가 부족한 실정이다. 이에 따라 본 연구에서는 중국요양현장의 맥락적 조사 전 조사설계단계에서 국내 업체가 개발한 배설케어서비스로봇이 중국 요양시설 내 도입 시 발생 가능한 문제점과 요구사항을 효율적이고 정확하게 파악하기 위하여 고객여정맵 분석을 통해 맥락적 조사 항목을 도출하고자 하였다. 고객여정맵의 터치포인트에 기반한 안전성, 사용성, 경제성, 기능성 및 그 외 기타 측면에서 고려되어야 할 맥락적 조사 설계 항목을 시스템 개발자, 사용자, 현장조사자, 연구자와 함께 브레인스토밍 기법을 통하여 도출하였으며 각 요소들은 사용자 그룹(시설관리자, 장치착용자, 수발자)으로 분류되었다. 연구결과는 배설케어서비스로봇 맥락적 사용자 조사 설계 단계에서 조사 항목을 선택하는데 이를 활용하여 편리성과 효율성을 제고할 수 있을 것으로 기대된다.
#Excretion Care Service #Customer Journey Map #Touch Point #Contextual User Research

목차

요약문
1. 서론
2. 배설케어서비스로봇의 고객여정맵
3. 배설케어서비스로봇의 맥락적 조사설계
4. 결론
참고문헌

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