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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
양나영 (국민대학교) 반영환 (국민대학교) 유채문 (국민대학교)
저널정보
인문사회예술융합학회 문화와융합 문화와 융합 제45권 제5호
발행연도
2023.5
수록면
985 - 995 (11page)

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대한민국 정부와 기업에서는 산업구조의 디지털 전환을 통해 디지털 기반 탄소중립을 실천하고 있다. 그러나 코로나 19로 비대면 서비스 수요가 높아지며 네트워크 및 데이터 이용량이 늘어나 서비스 이용환경 내 탄소 배출이 증가하고 있다. 이러한 서비스 내 탄소배출을 감축시키기 위해서는 서비스 제공 환경에서 환경적 관점의 제고가 필요하다. 그러나 서비스 개선 목적으로 사용되는 기존 도구에서 환경적 영향을 측정하는 연구는 미비하여 서비스 기획하는 이들이 접근하기에도 어려움이 따른다. 따라서 본 연구에서는 서비스의 환경 개선 시 고객의 이용 행태와 연결되는 탄소 배출 행태를 식별해 탄소배출량을 시각화할 수 있는 실용적인 툴킷을 제안하고자 한다. 이를 위해 디지털 환경에서 제공되는 서비스 내 탄소 배출을 확인하고 행태를 도출하였으며, 기존 서비스 개선 툴인 고객 여정 맵을 살펴보고 이 두 측면을 결합한 디지털 탄소 여정 맵(Digital carbon Journeymap)을 제안하였다. 본 연구에서 제안된 프레임은 기존 고객 여정의 주요 목표뿐만 아니라 탄소 배출의 환경적 측면을 고려하여 종합적인 서비스 분석이 가능하다. 또한 향후 서비스 기획, 개선 시 친환경적이고 만족스러운 고객 경험을 설계하는데 활용될 것으로 기대한다.
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