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김성호 (서울대학교) 송예인 (서울대학교) 이경준 (서울대학교) 바니아 푸트리 (서울대학교) 윤명환 (서울대학교)
저널정보
한국HCI학회 한국HCI학회 학술대회 PROCEEDINGS OF HCI KOREA 2020 학술대회 발표 논문집
발행연도
2020.2
수록면
1,147 - 1,151 (5page)

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통합 금융 서비스 시장이 확대됨에 따라 새롭게 나타나는 사용자의 경험과 니즈를 이해하고 서비스 과정에 반영하는 것이 중요하다. 사용자 경험과 니즈를 이해하고 서비스에 반영하기 위해서는 사용자 중심 설계 방법론의 체계적인 접근이 고려되어야 한다. 본 연구의 목적은 통합금융 서비스에 대한 사용자 맥락 속성 데이터를 수집하고 사용자 그룹 및 시나리오를 작성하는 것이다. 먼저, 금융 서비스 경험과 관련된 맥락 데이터를 효율적으로 수집하기 위해 일상 재구성 조사법이 수행되었다. 다음으로, 수집된 정량적 데이터를 군집분석을 통해 분류하여 각 군집 특성별 페르소나가 생성되었다. 마지막으로, 도출된 페르소나의 금융 서비스 경험 과정을 확인하기 위해 소비자 여정 지도가 작성되었다. 본 연구에서 적용된 사용자 중심 설계 방법론 기반의 사용자 맥락 분석 방법은 사용자 경험 향상 및 사용자 니즈 중심의 금융 서비스 개선 방안을 도출 하는 데 기여할 수 있다.
#Persona #Customer Journey Map #Day Reconstruction Method #Clustering analysis #Financial Service

목차

요약문
1. 서론
2. 본론
3. 결론
참고 문헌

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