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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
권은경 (동국대학교) 하홍열 (동국대학교 서울캠퍼스)
저널정보
국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제16권 제6호
발행연도
2015.12
수록면
305 - 334 (30page)

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본 연구는 온라인을 통해 미용서비스 상품을 구매 시 웹 사이트의 서비스 품질, 고객만족과 신뢰의 관계를 규명하고, 특히 서비스 품질-신뢰, 고객만족-신뢰의 과정에서 소비자가 지각하는 위험과 웹 사이트 유형이 어떠한 조절효과를 갖는지를 분석하였다
분석결과, 첫째, 온라인에서 미용서비스 상품을 구매하는 과정에서 웹 사이트에 대한 서비스품질과 고객만족이 신뢰에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 서비스 품질-신뢰, 고객만족-신뢰의 영향관계에서 지각된 위험과 웹 사이트유형의 1차 조절효과에 대한 분석 결과 지각된 위험이 신뢰를 감소시키는 효과로 나타난 반면, 서비스 품질-신뢰, 고객만족-신뢰에 미치는 영향관계를 분석한 결과 웹 사이트 유형이 주는 조절효과는 유효하지 않은 것으로 나타났다. 마지막으로, 서비스 품질-신뢰, 고객만족-신뢰의 관계에서, 낮은 지각된 위험을 가진 그룹이 높은 지각된 위험을 가진 그룹보다 더 높은 신뢰를 형성하는 것으로 나타났다. 이들 결과를 기반으로 연구자들은 이론적 및 실무적 시사점과 향후 연구 방향을 제시한다.
#Website trust #Service quality #Customer satisfaction #Perceived risk #Types of website #Moderating effect #웹사이트 신뢰 #서비스 품질 #고객만족 #지각된 위험 #웹사이트 유형 #조절효과

목차

ABSTRACT
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Theoretical Background
Ⅲ. Research Hypotheses
Ⅳ. Methodology
Ⅴ. Results
Ⅵ. Conclusion and Implications
References
국문초록

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