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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
전진영 (대구가톨릭대학교) 유영진 (대구가톨릭대학교)
저널정보
한국관광학회 관광학연구 관광학연구 제39권 제8호
발행연도
2015.1
수록면
71 - 86 (16page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2018

냉면전문점의 메뉴품질이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향 : 서울·경기지역을 중심으로
전진영 ,  유영진 한국콘텐츠학회논문지 2018.02 학술저널

2015

한식당의 서비스품질이 관계품질과 고객충성도에 미치는 영향 : -냉면전문점을 중심으로
전진영 식품외식학과 외식산업학 전공 2015.01 학위논문
냉면전문점의 서비스품질, 신뢰, 고객만족 및 고객충성도 간의 구조관계 연구
전진영 ,  유영진 관광학연구 2015.01 학술저널

초록· 키워드

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본 연구의 목적은 냉면전문점 이용고객들이 지각하는 서비스품질을 파악하고, 냉면전문점 서비스품질이 신뢰와 고객만족에 어떠한 영향을 미치며, 신뢰와 고객만족은 고객충성도에 유의한 영향을 미치는지를 실증적으로 분석하는 것이다. 수집된 자료는 통계패키지 IBM SPSS Statistics 22.0과 AMOS 22.0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 본 연구의 실증분석에 따른 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 냉면전문점의 서비스품질은 반응성, 유형성, 공감성, 확신성 요인으로 분류되었다. 서비스품질과 신뢰와의 관계에서 서비스품질의 4가지 요인 모두 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스품질과 고객만족과의 관계에서 서비스품질 중 반응성, 유형성, 공감성 요인은 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 확신성은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 신뢰와 고객만족이 고객충성도에 유의한 영향을 미치는지를 분석한 결과, 신뢰와 고객만족은 모두 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
#Service quality #Trust #Customer satisfaction #Customer loyalty

목차

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참고문헌 (76)

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강길주 / 2013 / 푸드코트 한식당의 서비스 품질이 고객만족, 재구매 의도 및 구전의도에 미치는 영향 : 아모제 한식당을 중심으로 google schola 권금택 / 2014 / 커피전문점의 관계마케팅요인이 관계요인과 관계성과에 미치는 영향 / Tourism Research 39(3):161~181 dbpia 권은영 / 2012 / 소매유통업체의 서비스품질이 고객신뢰, 고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향 google schola 김광지 / 2010 / 외식산업의 관계혜택이 몰입, 전환장벽, 고객만족의 매개적 역할을 통해 고객충성도에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 19(2):93~113 dbpia 김경숙 / 2011 / 중국 여행사의 서비스품질, 만족, 재구매의도 간의 영향 관계 / 관광학연구 35(6):297~314 dbpia

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