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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
한국자치행정학회 한국자치행정학보 한국자치행정학보 제33권 제2호
발행연도
2019.1
수록면
91 - 116 (26page)

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본 연구의 목적은 일반시민들을 대상으로 전자정부 웹 사이트의 신뢰가 전자정부 지속적인 사용의도에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 이를 위해 기술신뢰와 정부신뢰가 전자정부 웹 사이트의 신뢰에 미치는 영향, 웹 사이트 신뢰가 웹 사이트 품질(정보의 질, 시스템의 질, 그리고 서비스의 질)에 미치는 영향, 웹 사이트 품질이 사용자 만족도와 지속적인 사용의도에 미치는 영향 및 사용자 만족도가 전자정부 웹 사이트의 지속적인 사용의도에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 분석결과 정부신뢰와 기술신뢰가 전자정부 웹 사이트 신뢰에 긍정적인 영향을 미쳤고 이러한 웹 사이트 신뢰는 웹 사이트의 정보의 질과 시스템의 질 그리고 서비스 질에 영향을 주었고, 이러한 웹 사이트 질은 또다시 사용자의 만족도에 영향을 미쳐 궁극적으로는 전자정부 웹 사이트의 지속적 사용의도를 높이는 것으로 확인되었다. 또한 전자정부 웹 사이트에 대한 만족도는 이 웹 사이트에서 제공되는 정보 질보다는 서비스 질에 의해 결정될 가능성이 상대적으로 크다는 것을 보여주었다. 이러한 전자정부 웹 사이트에 대한 사용자의 만족도의 향상은 전자정부 웹 사이트를 지속적으로 사용하려는 시민들의 인식을 더욱 높여주고 있음을 알 수 있다.
#E-government Website #Government Trust #Technology Trust #Persistent Use Intention

목차

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참고문헌 (82)

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김지영 / 2018 / 시민들의 정부정책과 역할에 대한 인식이 정부신뢰에 미치는 영향 / 한국자치행정학보 32(4):405~425 dbpia 류혜연 / 2003 / 전자정부서비스 활용에 관한 실증적 연구 : 수요자를 중심으로 / 한국행정연구 12(3):274~302 dbpia 박광국 / 2009 / 중앙행정기관의 전자민원 행정서비스 효율화 방안에 관한 연구: 전자정부 성공 요인에 대한 공무원 인식을 중심으로 / 정책분석평가학회보 19(1):35~55 dbpia 배병렬 / 2009 / AMOS 17.0 구조방정식모델링 / 청람 google schola 안치순 / 2016 / 소방행정서비스 품질에 대한 주민만족도가 조직이미지에 미치는 영향 / 한국비교정부학보 20(3):1~26 dbpia

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